规范应对通讯系统应急处理,保障“内外”联系畅通

作者:符明霞 来源:客服中心 发布时间:2017年06月03日 点击数:

        5月31日,客服中心接到中国电信关于配合地铁施工于6月1日晚需对所有管线进行迁移的通知,届时我院固话将受影响全面中断使用的通知。通讯系统的安全通畅是医院医疗卫生工作正常开展的重要保障,固话通讯中断使用意味着医院内外联系、稳定运转将受到极大影响,情况危急刻不容缓,客服中心立即向主管院领导副院长于新发汇报了情况,于副院长要求,必须落实各项工作,保障医院内外联系通畅,客服中心随即有序启动医院固话中断紧急预案。
        为保障内外联系畅通,经与中国电信多次协商后,克服技术和人员安排方面困难,划定时间节点,对抢救任务重、通讯联络频繁的科室固话进行呼叫转移功能设置,将电话呼入直接转接至值班人员手机中。联合各临床、医技、支持中心及行政后勤科室提供固话中断期间紧急联系人名单及联系方式,编制医院通讯应急联系号码表,供各科室参阅及使用,同时在医院内网下发关于固话中断使用应急处理的通知,于全院范围内通传该事件及做好应对措施,防患于未然。
        在固话中断期间的应急协调处理工作方面,客服中心特增设值班人员分工协作,保证总机及预约热线通畅的同时协助科室进行通讯联络,当晚22:00至凌晨2点,胡靖青主任带领科内人员到急诊等重点通讯保障科室进行现场通讯检测,在医院通讯恢复后,再次安排人员对各科室固话进行逐一故障排查,最大限度降低通讯中断对医疗工作的影响,保证了医院通讯内外畅通。
        此次的通讯突发事件应急安排和解决,充分体现和检验了我院高效的通讯应急处理能力以及科室间的团结协作精神,也是维持医院正常医疗秩序的关键所在。