多一些，少一点
来源：骨科二区  作者：卢杏梅   添加时间：2016年02月17日  点击：0

沟通无处不在，语言的艺术渗透在工作生活的每一个时刻。多一些和少一点，增增减减，用沟通的艺术真心真诚去构建和谐的关系。

在接诊工作中，往往发现，很多患者和家属“很难搞”，看着他们的种种不配合，在无奈之余我们应该冷静下来细想：患者带着病痛，甚至鲜血淋淋的伤口，往往紧张害怕。这时候，我们要多一些关怀，少一点抱怨，用细心的处理、耐心的解释，取得患者信任,拉近医护患距离。

另外，我们很重视入院宣教。因为患者面对陌生的病房环境、各种检查治疗，一种迷茫感往往让他们不知所措。我们要做的就是要多一些耐心，少一点厌烦，用及时、准确、完整、通俗易懂的语言，让患者及家属理解并掌握，迅速建立良好的护患关系。

这里想要分享我在人文医学课程上学到的一个词——共情。它在心理学上有同理心、通情达理、设身处地、换位思考等多种译法。每一天的工作中都能用到“共情”这种沟通技巧：由于环境的改变以及伤口、疾病的疼痛，往往使得患者出现很多的不适应，比如说失眠及便秘。很多人往往觉得很难以启齿，所以我们要多一些亲切，少一点淡漠，要主动营造一个适宜的环境去引导他们倾述，然后给予一些实用的建议以及做一些相关的处理，促使患者减轻焦虑，以稳定的情绪积极配合治疗，早日康复出院。

另外，左一句张阿姨右一句陈叔叔，比冷冰冰的3床6床更让人温暖。多一些热情，少一点冷漠，可以拉近我们的距离，为和谐的护患关系加分。

多一些，少一点。你学到了吗？