持续改进，我们在行动——医院召开2020年满意度总结暨优质服务培训会议
来源：客户服务部  作者：符明霞  添加时间：2021年01月11日   点击数:0

      为持续做好医院满意度管理工作,提升群众就医获得感，1月7日下午，我院召开了2020年医院满意度总结暨优质服务培训会议。党委副书记蒋红霞、医院社会评价质控体系相关部门负责人、门急诊、医技和临床科室满意度调查管理员参加了会议。会议由客户服务部主任胡靖青主持。

      胡靖青主任首先对2020年医院患者满意度工作及下一步计划做了详细的汇报，通传医院满意度调查工作任务及上级考核要求，分析医院内部及第三方满意度调查结果和评价指标，阐述需要提升的短板、重点关注的指标及存在问题等，现场展示业务科室季度优秀台账，提出满意度日常协同工作以及2021年满意度调查管理工作安排。

      在优质服务培训环节，消毒供应中心护长陆嘉欣介绍了丰田TPS改善模式和经验，解读改善标准和步骤，如何在日常满意度管理中融入TPS模式，进行持续改善活动，保障医疗质量安全、改善服务环境、加强医患沟通，并现场分享了科室改善实例和满意度台账书写技巧。

      会议最后，蒋红霞副书记指出满意度测评工作是医院等级评审和绩效考核的重要指标，对于提高医院医疗服务能力，改善医疗服务质量具有重要意义。蒋红霞副书记提出三点要求：一是各参会人员要落实会议精神的传达，常态化开展满意度改善工作，进行针对性改进。二是要落实全员参与，步调一致，营造改善氛围。三是要看到自身不足，提高主动服务意识，做有温度的医院。

      接下来，医院将不断强化满意度质量管理和持续改进，力求将医疗服务做精、做细、做暖、做实，切实解决群众反映的突出问题，努力营造患者满意的就医环境，开展优质服务，落实人文关怀，提高病人满意度，全面提升医院的综合水平。