一直以来,我院门诊部秉着“我为群众办实事,服务能力再提升”的服务宗旨,从患者角度出发,针对群众关心的热点及难点问题,持续优化预检分诊和就诊服务流程,创新服务举措,方便患者就医,打造安全、快捷、温馨的患者就医“第一站”。
常态化疫情防控无小事,门诊部从细处着手,设立醒目提示标语“请保持一米距离”、“进入医院佩戴口罩”、“进入医院请出示粤康码”等温馨提醒,筑牢疫情防控安全防线。
此外,在预检分诊三个入口处增设健康码识别神器——防疫平台一体机,通过刷身份证或社保卡,就可以知道近14天内的行程,方便未带手机或不会使用智能手机的老人,快速分流患者就诊,堵住防疫信息登记漏洞,体现“科学精准防控”的疫情防控要求。
为协助老年人跨越“信息化鸿沟”,增设老人及特殊人群爱心岗,帮助出示粤康码、登记信息、人工预检分诊,为出行不便的就诊者推轮椅,设立挂号缴费优先窗口等,提供更周到的服务。
从今年2月10日起,门诊PICC治疗实行全预约服务,为方便患者就医,门诊部制作并改进门诊PICC维护流程指引,张贴在显眼位置,并及时在医院公众网上推送通知;同时为长期卧床及行动不便患者提供互联网上门服务。
PICC流程、预约制度
互联网上门服务
郭敏护长在多次培训中强调,门诊部工作人员对内要自律、自省、自我激励,对外要主动服务,亮牌服务,接受群众的监督和建议,用心用情服务好每一位患者,打造患者满意的就医“第一站”。
沟通培训
服务培训