【我为群众办实事】打造患者满意的就医“第一站”
来源：第一门诊部  作者：冯智华  添加时间：2021年07月19日   点击数:0

      一直以来，我院门诊部秉着“我为群众办实事，服务能力再提升”的服务宗旨，从患者角度出发，针对群众关心的热点及难点问题，持续优化预检分诊和就诊服务流程，创新服务举措，方便患者就医，打造安全、快捷、温馨的患者就医“第一站”。

      常态化疫情防控无小事，门诊部从细处着手，设立醒目提示标语“请保持一米距离”、“进入医院佩戴口罩”、“进入医院请出示粤康码”等温馨提醒，筑牢疫情防控安全防线。

      此外，在预检分诊三个入口处增设健康码识别神器——防疫平台一体机，通过刷身份证或社保卡，就可以知道近14天内的行程，方便未带手机或不会使用智能手机的老人，快速分流患者就诊，堵住防疫信息登记漏洞，体现“科学精准防控”的疫情防控要求。

      为协助老年人跨越“信息化鸿沟”，增设老人及特殊人群爱心岗，帮助出示粤康码、登记信息、人工预检分诊，为出行不便的就诊者推轮椅，设立挂号缴费优先窗口等，提供更周到的服务。

      从今年2月10日起，门诊PICC治疗实行全预约服务，为方便患者就医，门诊部制作并改进门诊PICC维护流程指引，张贴在显眼位置，并及时在医院公众网上推送通知；同时为长期卧床及行动不便患者提供互联网上门服务。

      PICC流程、预约制度   

                   互联网上门服务

      郭敏护长在多次培训中强调，门诊部工作人员对内要自律、自省、自我激励，对外要主动服务，亮牌服务，接受群众的监督和建议，用心用情服务好每一位患者，打造患者满意的就医“第一站”。

              沟通培训 

                       服务培训