持续改善医疗服务 着力打造群众满意医院——2023年医院满意度工作会议暨优质服务培训
来源：客户服务部   作者：符明霞  添加时间：2023年02月14日   点击数:0

      为持续做好医院满意度调查管理工作，不断提高医疗服务质量和医院综合满意度，2月7日下午，客服部在学术报告厅召开2023年医院满意度工作会议暨优质服务培训，出席本次会议的有运营总监赖清、医院满意度工作组成员、各科室中层以及医院满意度调查管理员。会议由客服部主任胡靖青主持。

胡靖青主任作2022年度工作汇报及2023年工作计划

      首先，由胡靖青主任对2022年医院患者满意度工作总结，通过医院满意度调查结果，分析2022年度我院医院服务所存在的问题。结合问题及改进计划，随后向与会人员汇报了2023年医院满意度和患者服务工作计划和发展目标。

陆嘉欣护士长和陈璇君护士长专题汇报

      在随后的优质服务培训环节，健康管理中心陆嘉欣护士长和口腔科陈璇君护士长分别进行汇报。其中陆护士长以“满意度持续质量改进台账书写规范”为题，以优质服务改善实例，通过现场与业务科室进行现场互动，重点讲解台账表达技巧和注意事项。陈护士长则从文化建设、团队精神和业务技能等方面细致讲解了科室优质服务管理方法。

图4 赖清运营总监会议总结

      会议最后由赖清运营总监做总结。赖清指出，医院满意度测评工作是医院等级评审和绩效考核的重要指标之一，改善医疗服务质量有助提高医院综合竞争力；医院需要形成优质服务管理体系，进一步完善组织架构，统一思想和行动，营造全院、全员和全程提供优质医疗服务氛围，不断提升群众就医获得感和员工的幸福感。

      本次会议让大家充分认识到医院现阶段存在的问题和不足，通过先进科室的传经送宝，让医院员工充分了解如何让群众满意作为工作的出发点和落脚点；让大家了解患者需求，提升医疗服务品质，促进医疗质量持续改进；同时加强医护人员服务意识，增强医务人员责任感和使命感，提升团队合作精神，营造和谐的工作氛围。