【全面深化优质服务】迅速部署，通力协作！我院积极应对儿科门急诊高峰
来源：客户服务部   作者：符明霞 胡靖青  添加时间：2023年04月14日   点击数:0

      近期，受气候变化等影响，呼吸道感染高峰期来袭，我院儿科门急诊患儿暴增至日均1200余人次，超出日常诊次的6倍，每天就诊人数居高不下。与此同时，医院收集到关于群众对儿科门急诊就诊的诉求日益增加。

      为应有效应对诊疗高峰，提升儿科门急诊的服务效能，确保患儿得到及时救治，客户服务部迅速响应，4月3日医院组织医务科、药剂科、财务科、儿科、急诊、门诊部等部门召开儿科疾病高峰期多部门工作协调会，院领导胡允兆副院长参加。会上因应施策，找准靶心破难题，针对优化诊疗流程拟定多项改进措施，尽更大努力缓解患儿就诊需求。包括：

      灵活调配，增调出诊医生。开设夜间特需门诊，调配和增加出诊医生，儿科医生、住院总利用休息时间到门诊、急诊出诊，实行无缝对接，保障非班时间的人力。

      腾挪空间，优化服务设施。临时增加2个儿科诊室，增设分诊屏，在急诊儿科门口公示等候时间。增加收费窗口及自助缴费机，设置收费处标识牌清晰指引缴费途径。

      系统互通，缩减取药时间。将平诊儿科处方从信息系统中分流到门诊药房配药，减少急诊取药压力，同时保证急诊药品的补充。

      信息升级，提高候诊预期。医院公众号增设“急诊候诊”服务功能，可实时查询急诊候诊人数，让群众对候诊时间心中有数。

      在儿科门急诊就诊高峰的冲击下，医院各部门齐心协力，迅速进行空间规划、人员班次、系统优化等多方面改进，切实缓解就诊压力，维持儿科门急诊的平稳运行，缩短患儿候诊时间。