【全面深化优质服务】第一期优质服务工作坊开坊啦
来源：客户服务部   作者：符明霞 卢佩霞  添加时间：2023年05月09日   点击数:0

      为持续做好医院满意度调查管理工作，不断探索优质服务行为，改善患者就医体验，5月5日下午，南医大顺德医院客户服务部组织召开2023年第一季度医院患者满意度工作汇报暨优质服务工作坊会议。

      会议采用“线上+线下”会议模式，运营总监赖清、医院主管职能部门、业务科室中层及满意度调查管理员等人出席活动，合计超过200人参与，客服部主任胡靖青主持会议。

      首先，胡靖青汇报了2023年第一季度医院患者满意度工作，以医院满意度调查结果，剖析第一季度医院服务所存在的问题，并分享了各科室持续改进措施落实情况及提出满意度管理注意事项。

      随后是优质服务工作坊活动环节。心血管内科龙斌主管护师和风湿免疫科覃梅芳主管护师分别进行科室优质服务经验分享。其中，心血管内科以“在新形势下做好优质服务的反思”为题，介绍科室通过计划、培训、创新来反思如何将优质服务措施落到实处。风湿免疫科则细致讲解了科室优质服务理念的转变，从细节服务出发，打造暖心24小时服务品牌，全员参与，全方位为患者提供优质服务的管理方法。

      第一期优质服务工作坊活动圆满结束，现场受到多个科室的肯定，并传达了希望能参与下期分享会的意向。客户服务部将会把优质服务工作坊作为一种常态化工作开展下去，以实用、实效、实践为原则，搭建一个相互探讨、交流，分享的沟通平台，充分发挥内部员工的力量，相互带动、相互影响，推动我院优质服务的深入开展。