【全面深化优质服务】建立良好关系，增强护患黏合度——肾内科开展深化优质服务培训
来源：肾内科   作者：龚乐为  添加时间：2023年05月25日   点击数:0

      目前，我院血液净化中心维持血液透析患者有350人，年血液净化超过50000人次。如何在“肾友”一周三次透析治疗过程中保证透析安全质量，让其安心、家属放心，同时提升护理服务能力、提高患者服务满意度、对中心的信任度，是我们一直思考与不断探索的问题。

      5月18日晚上7点，肾内科党员活动室座无虚席，近50名医护人员参加班后培训。与以往的病例讨论、专科知识学习不一样，此次培训是针对血液净化中心护患关系建立的优质服务活动。由党支部组织，科主任窦献蕊主持，血液净化中心全体医护人员及病房护士参加，特别邀请护理人文医学培训师刘玲玲护士长授课。目的是通过学习，让护理人员掌握与患者建立良好关系的技巧，增强护患黏合度。

      培训以工作坊形式讲授如何建立良好护患关系。通过情景重现，发现日常工作中存在的沟通问题、护患关系危机隐患。大家带着问题听刘护士长讲授“同理心、聆听、情感账户”三大技能，主任、护士长、护士们积极参与技能应用演绎，通过感受同理心与同情心的区别、聆听的五个层次、情感账户存款的收获，让护士在沉浸式参与中领悟理论知识并联系实际工作，更好消化吸收。

      当情景再次重现时，护士的沟通共情能力提高，“患者”对问题解释、解决的方法表示满意，以后有困难找“兴姐”（护士）。达到增强护患黏合度的目的。

      培训后，窦主任与血液净化中心全体医护人员分析目前血液净化中心的现状及优势、需要改进的问题。在肯定大家工作成绩之余，鼓励大家要不断提升专业服务能力，技术水平，持续改善服务流程发挥我们中心的综合水平优势、设备优势、专业能力及经验优势保障患者安全。提升大家科室专科建设要充满信心与斗志，爱肾在行，持续发展！