构建全新服务文化 推进“三好一满意”医院建设
来源：党办  作者：未知  添加时间：2011年09月24日   点击数:0

9月23日下午，我院在皇帝酒店会议中心举行了优质服务全员培训启动暨医院内训师颁证仪式。全体院领导以及中层以上干部、科室骨干、医院内训师300多人参加了仪式，新加坡服务培训中心翟胜飚老师出席了仪式。仪式由党办主任麦兆章主持。

仪式在隆重而热烈的气氛进行。随着焰火腾升，在全场雷鸣般的掌声中，陈小伍院长、廖玉联副书记、胡允兆、于新发、钱江、龙兆麟副院长等全体院领导与翟胜飚老师共同拉开了我院优质服务全员培训启动帷幕，揭开了我院构建全新服务文化、创建“三好一满”医院崭新的一页！

仪式上，我院24位医院内训师以激动的心情接受了新加坡服务培训中心颁发的内训师资格证书和院领导颁发的医院内训师聘书。从这一刻起，他们将肩负起医院优质服务全员培训的重任。

翟胜飚老师在仪式上回顾了在过去的一年里，我院与新加坡服务管理培训公司合作举办的“优质服务体系建设工程全员培训”项目历程，我院三位内训师代表分别以“内训师成长历程与使命”、“新加坡优质服务见闻”、“以身作责实施服务改进”为题作了培训汇报。

  启动仪式是一个创举的开端，向我们展示了一个全新的医院服务文化的美好前景。而这一美好愿景需要我们付出巨大的努力。为此，廖玉联副书记对医院优质服务全员培训工作进行了周密的部署，从培训方案、培训周期、课程安排、课堂纪律等作了详细安排。

陈小伍院长在仪式上发表了热情洋溢的讲话，对医院优质服务全员培训的启动充满期望，他希望全体员工通过优质服务培训，转变服务理念，把“以病人为中心”的理念融入到日常管理工作中，为病人提供无缝隙医疗服务，提高主动服务意识，做到从主动服务到感动服务，推出特色服务，用服务留住病人，提高病人对我院的忠诚度。

我院是广东省第一个引入新加坡医院优质服务模式的医院，也是顺德区首家推行优服务全员培训的医疗单位。优质服务全员培训的启动，将推进我院优质医疗服务的进程，提升医疗服务水平，从而使顺德人民群众享受到更优质、更满意的医疗保健服务。