提升全员服务理念，全面推进优质服务工程
来源：党办  作者：未知  添加时间：2011年10月12日   点击数:0

9月份，我院完成了优质服务内训师培训，于9月23日正式启动优质服务全员培训后，10月11日上午，医院第一期优质服务全员培训班在行政楼六楼正式开课，40名来自全院不同科室的参加了培训。医院党委书记、院长陈小伍在培训开始前作了动员讲话，他殷切希望通过培训，学位们把优质的理念运用到实院工作中去，提高服务技能，做到从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务，推出特色服务，提升医院整体服务水平。

培训班由医院内训师林劲松、聂平、梁宇达、郑素琳担任老师，他们从做游戏开始，深入浅出地向学员们讲授了优质服务理念，以生动的事例演示了优质服务内容，现场与学员们的互动，寓教于乐的学习形式，让学员对培训充满了浓郁兴趣，在轻松的环境中学习到改善服务的方法。

第一期优质服务全员培训班的启动，标致我院优质服务工程进入了全面推进和实施阶段。从本月开始，医院将在未来一年半的时间内举办50期培训班，完成对全院所有员工的优质服务培训。通过这50期的培训，将逐渐把优质服务理念渗透到医院各个部门、各个环节，根植于员工心中，逐步改进科室、部门的服务内容和形式，提升科室、部门的服务形象，从而使医院整体服务迈入一个新的台阶。

寓教于乐的学习形式，让学员对培训充满了浓郁兴趣：