微笑以声音传递
来源：客服中心  作者：未知  添加时间：2012年05月18日   点击数:0

医院客服中心经过一个月的规范化培训，一支高素质的客服团队展现了全新的服务风范，正式为患者开展预约服务。
　　5月9日，客服中心率先开展了产科预约，直到目前，近100名产妇分别采用了现场、热线电话、互联网及诊间等形式成功进行预约，开展预约首日，最火爆的可算是现场预约，很多产妇都直接到客服窗口咨询，表达了对医院预约服务的热切期盼，客服窗口一一耐心解答，明细指引。多名产妇经过咨询，当即现场预约，还向亲朋好友推介，当天现场预约占了预约总量的四分之三，成为最受产妇欢迎的预约方式。医院客服中心想患者所想，预约患者在预约时段优先排序，并在客服窗口专门设置了预约取号点，大大缩短了预约患者长排队挂号时间，便捷取号、优先就诊成效卓著。在试行阶段，客服人员全程跟踪预约产妇的就诊过程，动态应变，指导预约患者就诊。客服团队贴心的服务受到广大产妇的高度评价。值得一提的是，客服中心在前台还增设了便民服务，而这一举动也受到广大客户的认可和赞同。
　　目前，客服中心正有计划分步实施预约挂号工作，15日，门诊儿产将试行预约挂号，随后，总院门诊包括教授门诊将全面开展预约挂号。客服中心设立了电话热线及客服窗口。预约热线电话为22220999，通过电话一对一地为患者进行预约，目前开通6条线，并实行24小时不间断的服务。门诊大堂设立的预约窗口，方便就诊患者进行的现场及复诊预约，医院为开展预约服务，医院领导高度重视，陈院长多次亲临客服中心，全力支持预约服务工作的开展。于副院长多次召集相关部门，召开专题会议研究解决问题。医院办公室、信息科、医务科、护理部、总务科、计财科等部门从人力、物力上给予全方面的支持配合。信息科派驻资深的工程师加班加点研发预约软件。在试行阶段，他们经常为遇到的问题通宵达旦研究解决方案，对于客服中心提出的需求，乐意研究。产科主任、护长积极主动，配合预约试点工作，科主任、护长接到试行任务，当即召开了科内动员会，在孕妇学校大力宣传科室的预约挂号服务，试行过程遇到的问题一一反馈，共同研讨。在相关部门、科室的共同努力下，不断优化流程，完善内部管理，分别制定了门诊医生停改诊制度，调整了门诊医生排班方式，规范了专科门诊的管理等。
　　目前，预约挂号工作稳步推进。相信在产科试点基础上，我们信心十足，将顺利推进门诊的预约挂号。医院的预约诊疗工作，在医院领导的高度关心下、在各科室、部门的大力支持下，在客服团队的共同努力下，我们一定会建立顺德第一人民医院特色的预约服务，以崭新的姿态服务顺德市民。