细节决定成效务实成就满意
来源：办公室作者：未知添加时间：2012年11月24日点击数:0

11月22日，由区人口和卫生药品监督局主办，我院承办的顺德区创建廉洁诚信医院暨“三好一满意”活动现场会在我院行政楼六楼会议室隆重召开。区人口和卫生药品监督局常务副局长何建民、纪检组长陈瑞娥、副局长李子庆等领导出席了会议，我院院长陈小伍、副院长胡允兆、副书记钟剑萍以及区属、镇街卫计局、医疗卫生单位、社区卫生服务中心的主管领导、医务科主任、护理部主任等130多人参加了会议。

会议由区人口和卫生药品监督局纪检组长陈瑞娥主持。首先，医政科袁岳副科长对2012年全区开展“三好一满意”活动工作情况作了总结，我院的服务、医疗质量管理持续改进、医德好等方面亮点频频出现在报告材料中。李子庆副局长对下一阶段全区深入开展“三好一满意”活动作了部署，要求各单位要高度重视，充分认识开展活动的重要性和必要性，持续改进，继续优化服务流程，狠抓医疗质量管理，并强调各医院要组织开展医患换位体验等活动，强化督导，确保全区“三好一满意”活动取得成效。

随后，何建民常务副局长在会上作了顺德区创建廉洁诚信医院的动员讲话，对创建活动的基本标准及目标要求作了指示，并要求开展创建“廉洁诚信医院”活动，要与深化医药体制改革、“三好一满意”活动、“医疗质量万里行”活动相结合，将我区公立医院的医德医风建设提升到一个新水平。

根据大会议程安排，我院胡允兆副院长代表医院在会上作开展“三好一满意”活动改善服务流程的经验介绍。胡副院长以《细节决定成效，务实成就满意》为题，图文并茂的幻灯片形式，并结合视频动态，形象生动地充分展示了我院在“细化服务、以客为尊——客户服务新体验，主动服务、优化取药流程——门诊药房新气象，从心出发、“一条龙”服务全覆盖——产科有口皆碑，全员培训、人性化服务遍地开花——多科各显神通”等四大方面所取得的突出成效。

一年来，我院通过深入开展“三好一满意”活动，在服务上下大力气，加强对服务的软硬件建设，全院员工“用心服务”，力争让病人留下“美好的回忆”，使“三好一满意”真正落到了实处。如在预约挂号方面，我院各门诊部的号源开放率达100%，全院日均预约量近1000人次，月预约率23%，其中教授门诊月预约率30.3%，产科预约复诊率56.4%，且预约量逐月上升。药剂科经过一系列流程改造和弹性上班，机动协调等措施，门诊西药房口服药日均5000张处方，病人候药时间少于10分钟，非繁忙时段少于4分钟。产科通过“一条龙”管理，1～10月在我院产检达5.6万人次，比去年同期增长19.1%；分娩5820人，比去年同期增长22.5%，产检及分娩人数是本地区最多的医院。这一连串的成效，赢得了与会的各级领导、同行的热烈掌声。