我院隆重表彰优质服务模范科室和优质服务标兵
来源：团委  作者：未知  添加时间：2013年05月18日   点击数:0

5月17日，顺德第一人民医院隆重举办了优质服务评选活动总结表彰暨“引入丰田改善模式，持续提升服务质量”培训讲座，全院中层以上干部、优质服务内训师、优质服务标兵以及科室代表共200余人参加了会议。会上对10个优质服务模范科室及来自全院各岗位的50名优质服务标兵进行了表彰，模范科室代表及服务标兵代表现场介绍经验，同时，对医院即将开展的“引入丰田改善模式，持续提升服务质量”培训项目进行了培训。

自2010年5月起，医院与新加坡服务管理咨询公司合作开展“优质服务体系建设工程全员培训”项目，共计开展培训课程88期。在整个培训过程中，员工深入临床科室开展问卷调查，查找不足，督促改进，为患者设计惊喜活动，彰显服务特色。用实际行动传播医院优质服务的理念，让患者亲身感受到服务培训带来的改变，从而提高了患者的满意度和忠诚度。

为更好地配合医院开展“三好一满意”活动，巩固和扩大优质服务全员培训成果，展示员工优质服务精神风貌，推选优质服务先进人物和集体，弘扬优质服务事迹，推进优质服务体系建设工程，加快提升全院医疗服务整体水平，医院于2012年年初制定了《医院优质服务模范科室及服务标兵评选办法》，通过自评、自荐、行政查房、员工评价、患者评价、满意度调研及网上投票等多项综合指标进行评选，最终选出了10个优质服务模范科室和50名优质服务标兵。

会上，工会主席廖玉联对下一步开展“引入丰田改善模式，持续提升服务质量”培训项目进行了工作部署。要求员工掌握丰田改善模式(TPS-KAIZEN)的核心思想，以病人为中心，发动员工智慧，优化服务流程，进行持续改善。以实际工作为主，以优化服务流程为核心内容，培养员工发现问题、解决问题的能力，从而达到持续提升服务质量的目的。

会上，陈小伍院长对医院优质服务培训工作进行了肯定，对获得模范科室及服务标兵的集体和个人进行了嘉勉和鼓励。他同时强调，优质服务、持续改善是医院永恒的主题，开展“引入丰田改善模式，持续提升服务质量”培训项目，是巩固全员优质服务培训成果的重要举措，是深入开展优质服务的主要内容，是提升医院服务水平的核心手段和载体。让患者切身感受到我院服务实实在在的变化和提升，从而建立和谐的医患关系，减少医患纠纷，增强医院竞争力和社会影响力，创建一所“全员改善型”的标杆医院。