他山之石可以攻玉
来源：工会作者：未知添加时间：2013年07月25日点击数:0

7月14日至27日，我院50名服务标兵分两个批次赴新加坡进行为期5天的医院优质服务考察学习。此行中，新加坡服务管理咨询公司设计了专业的、有针对性的课程，服务标兵们在老师的指导下学有所成，学有所感，圆满完成了考察任务。
　　学员们首先整体上了解了新加坡医院运营管理模式和各类医院的差别，从理论上学习了新加坡经典公立医院的运营模式和服务理念，并实地参观考察了国立大学医院、邱德拔医院、全国肾脏基金会洗肾中心三个医疗机构，从医疗、教学、研究、专科、宗旨、服务理念等方面多角度考察医院，他们来到了门诊、急诊、老年科、妇产科、肿瘤科、儿科、高级病房等，一边听着医院工作人员和老师的介绍，一边用照片记录所见所闻。在每次的考察反馈课上，学员们积极思考，踊跃发言，结合自身医院、科室、岗位的实际提出疑问，并随时做好记录。服务标兵们常常到了下课时间，还“缠着”老师不放，带着心中的向往和敬佩与老师交流服务的细节，他们被医院里临终关怀的小房间感动，也对唤醒老年人记忆的摆设区感兴趣，对送饭“机器人”满腔好奇，也惊叹于花园式的设计、整洁有序的环境设施、处处彰显关怀的微笑和服务……
　　在分享交流会上，他们以小组的形式，整理了几天学习的成果，列出在服务方面可以借鉴和学习的地方，制成了小组PPT，现场分享了考察过程中的所想所得，与其他小组、老师作互动交流。最后，新加坡服务管理咨询公司的专家讲解了在医院实施优质服务的实践做法，并为服务标兵颁发课程结业证书。
　　我院自去年初制定了《医院优质服务模范科室及服务标兵评选办法》，通过自评、自荐、行政查房、员工评价、患者评价、满意度调研及网上投票等多项综合指标进行评选，最终选出了50名优质服务标兵。下阶段，完成考察学习的服务标兵将扎根科室，把新加坡医院先进的理念和做法带到工作岗位，为科室改善服务出谋划策，为医院优质服务的“大房子”添砖加瓦。