创新指引模式，为就诊服务提速
来源：第一门诊部  作者：未知  添加时间：2013年09月21日   点击数:0

今天，当您进入第一门诊部的大堂会让您有眼前一亮的感觉，因为在客服中心旁边自助挂号处显眼的位置多了一台电视播放器，循环播放自助服务终端机的功能介绍和操作方法。这是我科为就诊服务提速而创新的就诊指引模式，是今年优质服务之第九项措施。
    看过病的人都会有以下的感受：排队等挂号、看完医生要排队等交钱，交钱化验后，又要等打印验单给医生看，整个过程就是等等等等。为了让来院群众更便捷的就诊，我们秉承着“用心服务”的宗旨，在去年的9月份，医院投入使用自助服务终端机。在整个顺德地区我院是首先使用，自助机投入使用初期，得到护理部的大力支持，安排人手在自助机旁指导群众，但由于人力有限，很多群众对于自助机的使用不是很了解。为了让来院的群众在候诊中了解和熟悉自助服务终端机的使用方法，在医院领导大力支持下，为我科购买了八部高清电视机，分别在一楼大堂客服服务中心旁、挂号填写资料处旁、二楼内科、外科、三楼耳鼻喉科、皮肤科、眼科、七楼教授门诊，安装于自助服务终端机的上方，循环播放自助服务终端机的功能介绍和使用方法。
    验单打印的短片是由检验科提供，自助机功能使用短片是我科同事拍摄，院报林子龙同事为了让短片能够尽早播放给广大群众观看，放下了手上的工作，大力协助我们短片的剪辑和制作。在电视播放器安装后的两天内向群众播放凝聚大家心血的短片，短片的内容分类包括：如何使用自助服务终端机挂号、交费、预约以及自助验单的打印，短片内容指引清晰，详细的介绍自助服务终端机的操作方法，简单易懂，只要观看一次短片后就能单独操作。除了以上自助机的使用教学视频外，还播放顺德电视台在我院拍摄的自助机宣传短片以及PICC置管护理的预约短片等，短片播放后，引来许多在院候诊群众的观看。
    在没有播放自助机使用教程前的一周，自助机使用率为1600次左右，平均每天约230次，在电视播放器播放自助机使用教程短短的两天时间内，使用率将近1000次，平均每天使用率为450次左右，大大提升了自助服务终端机的使用率，相信随着电视播放器的短片不断的循环播放，被更多群众所了解，为广大群众节省了就诊等候的时候。当群众在候诊期间，掌握了自助终端机的服务内容以及使用方法后，就诊完毕便可在所就诊的科室使用自助服务终端机自助交费、预约等，还可以随时挂号，获得广大市民的一致好评。
    而这一切仅仅是一个开始，今后我们将通过电视播放录像这样一个平台宣传我们医院先进的医疗护理技术、医疗实力以及多发疾病的健康宣教，让群众了解多些常见疾病的预防和护理的知识、异地新建的新医院蓝图规划等。希望我们所有的努力，都能够使群众的就诊更便捷、更多的了解我们医院，感受到我们的“用心服务”。