龙兆麟副院长体验就诊流程
来源：党政办  作者：未知  添加时间：2014年04月02日   点击数:0

今天，医院大堂里一如平时地“热闹”，前来就诊的患者正在忙着排队挂号、交费和取药，在其中，有两位特殊的“患者”，这是我院龙兆麟副院长在开展“假如我是一名患者”角色转换体验活动。
    早上8点55分，龙兆麟副院长“尾随”一位生面孔的员工来到医院门诊大厅，从旁观察她的一举一动，希望能以一名患者的身份，切身体验医院服务流程。首先，他们来到挂号处排队，在排队过程中，一位穿着院服的工作人员走过来亲切地询问，“请问你有病历本吗？身份证带了吗？”当回答说“没有”后，工作人员便为他们填写了小纸条，这个贴心的举动加快了挂号人员的工作速度，缩短患者等候的时间。而后他们又分别进行了就诊、自助缴费、B超检查、退费等多个流程体验，全程花了3小时左右。
    在整个“角色转换”体验过程中，龙兆麟副院长同时感受到了作为患者和医务人员双方的辛苦，又发现了一些医院可以改善的服务流程：如规范门诊医生对于“过号”的处理；明确退费流程（包括人工缴费和自助缴费），做好相关人员培训；做好指引标识，让患者清楚知道看病、检查流程等等。活动后，龙兆麟副院长马上组织相关人员进行讨论，针对发现问题的流程，完善措施，力求让医院优质服务更上一层楼，构建群众满意的医院。