我院隆重举行丰田TPS改善活动总结暨服务标兵表彰大会
来源：党政办  作者：未知  添加时间：2014年05月17日   点击数:0

5月16日下午，我院在六楼会议室隆重举行了2013年度丰田TPS改善活动总结暨服务标兵表彰大会，表彰在过去一年里在优质服务活动中表现突出的科室和个人。出席大会的有医院全体中层以上干部、2013年度服务标兵、2013年度各科室服务改善辅导师共200多人。大会由医院党政办公室主任麦兆章同志主持。

会议先由新加坡专业服务培训老师翟胜飚先生对我院2013年开展丰田TPS培训工作进行总结。他回顾了一年里我院开展丰田TPS改善活动的情况。我院利用丰田TPS持续改善的工具，结合我院实际，针对服务流程中的不足，开展服务改善活动，消除浪费，改进流程，提高效率，更好地为病人服务。改善项目中有改进流程提前为住院病人取药，减少病人等候时间；有增加标识和说明，减少病人乱排队和方便病人操作自助服务机；有改善床头卡和标识，清晰提示病人；有多部门合作，提前安排手术病人B超检查，缩短病人住院时间等73项以病人为中心，方便病人的改善项目，这些服务改善项目，进一步提升了我院的服务水平。

接着医院党委副书记钟剑萍部署了我院今年开展改善活动和服务标兵评选工作。表彰了2013年度丰田TPS改善活动的3个Ⅱ型流程改善优秀成果、15个Ⅰ型改善活动优秀科室及60名2013年度服务标兵。

颁奖仪式结束后，进行了丰田TPS改善活动优秀项目汇报及服务标兵代表发言。6个优秀改善项目的发言代表形象生动地演示和分享了他们在优质服务改善中的成果。服务标兵代表消化内科李国华医生分享了工作中服务患者的心得和体会。她和60名服务标兵一样，在工作中，用心服务，处处为病人着想，热情为患者服务，深受患者的喜爱，他们是全院员工学习的榜样。

最后陈小伍院长作了重要讲话，他肯定了我院在过去一年来的改善成果，对获奖的集体和个人表示热烈的祝贺，并对服务培训工作提出了两点要求：第一、深化优质服务，持续改善。各科室、部门要将优质服务理念贯穿于实际工作中，在落实今年服务培训计划的同时，要组织科内员工学习2013年度改善活动成果汇编，以获奖科室、个人为榜样，促进本科室服务持续改善和提升，增强医院竞争力和社会影响力。第二、全院上下要全力支持，确保培训质量，努力创建一所“全员改善型”的标杆医院。

自2010年开始，我院与新加坡专业服务培训公司合作，持续开展优质服务培训，不断提升服务水平。在今后的工作中，我院将继续开展优质服务活动，以患者为中心，让广大市民享受三甲医院先进医疗技术和优质的医疗服务。

医院全体中层以上干部、2013年度服务标兵、2013年度各科室服务改善辅导师共200多人出席大会。

医院表彰服务标兵：

陈小伍院长为服务标兵颁奖。