以总院为标杆，推进附属陈村医院优质服务
来源：附属陈村医院  作者：未知  添加时间：2015年03月17日   点击数:0

3月9日，广东省卫健委在全省“进一步改善医疗服务行动计划”启动会议上，公布了2014年度全省130家三级医院群众满意度第三方测评结果，顺德区第一人民医院获全省医院总排名第六，全市公立综合医院排名第一的骄人成绩。

喜讯传来，附属陈村医院全体员工深受鼓舞，作为附属陈村医院员工，我们豪情满怀；有总院这样强大的后盾，我们更加信心百倍！

2014年是广东省卫健委在全省医院进行的第二次第三方满意度测评，总院在2013年的第一次测评中，在全省医院总排名第九，全省综合医院及全省市属医院排名均第五的基础上再进了一步，今年在市公立综合医院排名蝉联第一。这些来之不易的成绩，是近年来总院努力提升服务的结果。

从2009年开始，总院成立客户服务中心，设立教授门诊，引入了新加坡公立医院全员优质服务模式，在全院范围内开展优质服务核心模块课程培训，普及医院的核心服务理念与标准，树立为患者服务的观念意识。几年来，总院在以陈小伍院长为首的领导班子带领下，本着“服务没有最好，只有更好”的理念，在不断提高医疗质量的同时，深入推进“三好一满意”活动。持续开展优质服务培训，与新加坡服务培训公司深度合作，开展丰田TPS服务改善活动、全员人文医学执业技能培训，不断提高员工的服务意识和服务技能，加强员工与患者的沟通。为解决群众看病难的问题，总院提升信息化技术，优化就医流程，自助挂号收费，门诊预约，成功与医享网、支付宝合作等，实施一系列措施，方便群众就医，大大缩短了市民排队、等候的时间，让就诊更加智能化、人性化，得到广大群众的好评。

总院的榜样作用，为附属陈村医院改进服务提供了动力。如何破茧成蝶，提升附属陈村医院新形象，使医院服务跨越提升，将是附属陈村医院2015年的主要目标任务。为此，附属陈村医院在近期召开的新春研讨会上，提出了全院开展优质服务工程的工作目标，要求全院员工，特别是中层干部要借此契机，以总院为标杆，改变观念，更新服务理念，打造服务品牌，与总院服务文化对接，实现三好（医德好、质量好、服务好）和三满意（群众满意、政府满意、员工满意）。附属陈村医院将借助总院成功的经验，不断优化服务流程，着力解决群众反映突出的问题，从服务态度、服务质量、技术水平、医德医风、环境设施等方面加大优化力度，进一步提升医院的服务水平，为陈村及周边的广大群众提供更优质、更便捷的医疗服务。

（作者：附属陈村医院党总支副书记 郭艳霞）