我院正式启动第三方患者满意度抽样调查
来源：客服中心  作者：未知  添加时间：2014年04月24日   点击数:0

为全面、深入了解患者对医院的服务、设施等方面需求，改进存在不足，提高服务质量，提升服务满意度。客服中心按照医院满意度调查的既定方案，正式启动了本年度上半年第三方患者抽样调查。
    23日上午，由科教科、护理部精心挑选出的18名实习生进行了2014年上半年第三方抽样调查培训。客服中心就调查技巧、注意事项等各项细节进行了详细说明。客服中心主任潘淑华在培训中强调了抽样调查对我们真实了解患者对医院服务质量、提高整体满意度水平的重要性，要求参与此次调查的实习生在调查中一定秉承客观、公正的态度，以专业调查人员的身份如实记录患者的意见和建议。
    培训现场的答疑环节，实习生们积极提问，客服中心针对这些疑问进行了详细解答，特别是对如何引导患者说出真实就医感受方面，分享了许多满意度普查的工作经验。在完整、详实的了解此次任务的流程后，实习生们当天下午开始对门诊、住院病人进行了试调研，并顺利完成160多份有效问卷。
    24日上午，2014年上半年第三方患者抽样调查正式启动，调查工作除每日完成门诊和住院患者的现场查调查外，还会在晚上通过电话随访出院患者。
    此次抽样调查，客服中心做了大量的前期筹备工作，力求按照区三方满意度调查的模式和严谨性，得出真实满意度情况，并根据患者反应的意见和建议督促职能部门进行持续改进，实现医院总体满意度提升4个百分点的目标。

调研人员对住院病人进行访问。