西药房实行信息化调配流程以来，一直以优质高效的服务得到群众的肯定。但3月某一天的一个来电，却引起了我们对个别特殊患者的注意。一心理科患者诉药房又少发药了，需要药房处理。接电话后，药房迅速进行查证，发现并没有少发药品事件，而是该患者将新取的药品随意乱放进旧的空药瓶，而且部分药品完全未开封的闲置于家中角落，所以才造成患者认为药房每次都少发药品的假象。

在事件的处理中，药师发现该类患者的用药依从性存在很大问题。首先是不参阅服药标签、自己随机服用；再者不记药名不按医嘱，只看药片颜色大小凭印象辨识和服用药品；第三，药品随意于家中存放，并无集中归一的位置。有鉴于此，药房也进行了认真的思考，如何帮助此类病人正确服药？

再与患者沟通，终于敲定了此类患者的个性化调配方案。一是药师调配时将所有瓶装药品全部倒进透明药袋，取消药瓶的给予，以防患者继续储存空旧药瓶随意装药。二是将电子打印的药品标签改为手写加大字号，醒目张贴於药袋正面，方便阅读。三是致电患者家属协助，设置一专用药箱置于家中指定位置，避免药品丢失而漏服。

药师在患者角度考虑，为其提供个性化的药学服务，并统一今后对该类患者取药的特殊调配方案，必要时拍照取证提醒患者，同时加强用药交代，共同促进用药安全有效。