临床护理作为医疗必要的组成部分，为民众提供更加优质护理服务的一线工作。因此，在这一领域水平的提升，是深化我国医疗卫生体制改革的重要举措，也是落实医疗领域科学发展观的重要任务。根据2014年优质护理服务评价细则关于深化优质护理服务模式的评价指标中提到要求对出院患者进行电话随访，目的是要跟踪病人出院后的情况并让病人能够获得健康教育、慢病管理及用药指导等方面的服务。电话回访工作的重要性日益凸显，有见及此，规范出院患者的电话回访，延伸优质护理服务内涵，成为今年骨科在创优工作中首要完成的工作。

首先在护士长的带领下完善了出院病人登记表，以包干制的形式由护理经验丰富的护理组长或主管护师以上职称的护士完成电话回访工作,我们把病区分成4组，由各个责任组长根据登记本病人出院日期的先后顺序，利用下班后半小时进行，首次电话回访在患者出院后1周内完成,一般回访的内容包括:了解患者出院后是否有不适；伤口愈合情况，嘱按时拆线及门诊换药；嘱患者按时服药及时复诊,按时到医院拍X线片；正确指导患者饮食和康复锻炼的方法及注意事项；解答患者提出与疾病相关问题；个性化的心理护理等。

通过电话回访服务的开展,增加患者对医护人员的信任, 缩短了护患之间时间和空间的距离，提高了患者的复诊率及患者的满意度,延伸了优质护理内涵。从每月由客服中心反馈的信息了解到我们科护理服务满意度也逐步提升；将护理服务延伸到院外，让患者真正感受到优质的护理服务。

  电话回访工作的顺利实施，不仅使护理人员的工作责任心得到了加强，同时我们在电话回访的过程中通过与患者或家属之间的沟通交流，能了解患者的需求，为不同的患者打造符合各自特点的个性化优质护理。同时结合患者实际情况，利用医学和护理知识与技能来指导患者主动参与到对自己有利的护理活动中，真正使患者在生理-心理-社会三方面得到全面的优质护理。这才是真正体现了以患者为中心，以人为本优质护理服务的理念。