“用心服务，去换取患者的满意”。这是二门诊护理服务组每一个护士的工作信条。自从2006年我院开展医院管理年活动，以及“假如我是患者”等换位思考活动以来，二门诊护理服务组的面貌焕然一新，人人都争当先进、多做实事。护理服务组的全体护士们在一线岗位上担起了服务社群、照顾老幼、为患者解除疾病痛苦的工作任务。她们以为患者倒一杯开水、一个及时准确的护理操作、一个亲切和蔼的微笑、一个体贴细微的指引、一句理解安抚的语言赢得了社区患者的信任和爱戴，让社区群众看在眼里，记在心头。日复一日，年复一年，社区护理的护士姐妹们用真心和微笑，迎来了一批又一批的社区患者，为新桂社区护理服务谱写了一页又一页绚丽的篇章。
　　患者的满意就是她们最大的幸福。记得一次一位乳腺癌康复期的患者前来就诊，为其换药的护士胡少芬知道后，仔细察看了伤口情况。由于患者正处于化疗期中，伤口愈合较慢，并有浅表溃疡的迹象，胡少芬一边为患者仔细清洁伤口，一边用关心的语言与患者和家属进行交谈，并做相应的健康护理讲解，很快，伤口清洁好了，患者和家属在轻松的氛围中接受了治疗护理。患者和家属双方都感到很满意。
　　二门诊的护士们就是这样从点滴做起。一走进二门诊，就有一种到家的感觉。“多一点微笑，多一句问候，多一点关心，多一点沟通，多一点主动”是二门诊护理组护士们的工作目标。为了能更好地为社区患者服务，护士组的护士姐妹们不仅把环境布置得十分舒适得体，还用心留意每一位前来就诊的患者的精神状况。为不同的患者提供体贴入微的人性化服务。为了树立护士的职业形象，她们每一个人都参加了医院组织的仪容仪表的培训，使社区服务内容更加充实，留给患者的感受更加亲切感人。不只是提高业务素质，护理组的护士还开展了“比、学、赶、帮”活动，树立主动服务意识。一次，一位外地患者头一次来社区就诊，对社区环境不熟悉，正在左顾右盼之时，护士小张主动迎上前去，了解情况后，引导患者进入相关诊室就诊。后来这位患者临走时感动地说：“你们社区护理服务意识很好！来到这里，原来紧张担忧的顾虑，被你们周到的服务打消了。谢谢了！”
　　一件件平凡的小事，一桩桩感人的场面，是护士站全体护士们每天工作的真实写照。用心服务，让患者满意，这是二门诊护理组每一个护士的工作信条。