导医心得
来源：体检中心  作者：成晓欣   添加时间：2014年12月05日  点击：0

    导医，一个大家并不熟悉，不了解，甚至容易忽略的工作。开始有些茫然，觉得脱离了自己本身的专业，每天重复着指引、分诊、解答客人的疑问等工作，很没有成就感，而且有些失落，但时间久了之后才明白，这份看似简单的工作并非想象中那么容易。

    首先，导医是客人对体检中心的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响客人对体检中心的总体评价，导医扮演着为客人体检提供帮助的角色。扮演好这个角色，可以帮助客人得到正确及时的指引和解答减少客人的不满及时间上的浪费，可以提高医生的工作效率，减少误会和投诉以提高客人的满意度，了解客人的需求，收集意见建议及时反馈，有利于客人对体检中心的信誉，得到更多的支持与信赖。另外，导医不仅要对每位客人进行指引，分诊、观察等工作，对待老人、孕产妇、儿童等特殊客人实施绿色通道，还有随时处理各种特发事件，例如，客人因等候B超时间过长而大吵大闹，这就要求导医恰如其分地处理和解决各类客人的突发事件，给客人解答时要求语言清晰，措辞婉转，能妥善处理医患之间的矛盾，建设误会及争吵，起到医院与社会之间的桥梁作用。

    导医是以体检客人为中心，以真情换理解，以德报怨，以服务赢声誉，优质服务是导医的重要源泉，以开拓创新服务的模式为己任，全心全意为客人提供细致入微的人性化服务，微笑服务，认真做好身边的每一件小事，满足客人细微全面的要求。

    导医的工作虽并不是很起眼，但却有它的价值所在，如果对客人多说一句，就少一点误会；多帮一把，就少点遗憾；多走一步，就少一点怨言。我们将用不懈的努力和付出，在自身的岗位上创立一个个真诚服务的阵地，把微笑和用心服务带给每一位体检客人。