优质服务缺不了沟通
来源：泌尿烧伤整形小儿外科  作者：未知  添加时间：2013年04月19日  点击：0

为什么学生见了老师要绕道而行，让高尚的师生情变质？为什么父母与子女之间的代沟会越来越深，使和睦温馨的家庭僵化？为什么人与人之间的交流氛围越来越少，让人感到世态炎凉，人心冷漠？……

由心酿成的苦酒也当由心来品尝。正因为人与人之间缺少真心的沟通，人们在各自心里筑起一道“围墙”，把心牢牢地裹住，正因为如此，才使缺乏沟通的世界变得暗淡无光。

沟通是人与人的交流，是心与心的对话。只要你肯伸出你的双手，敞开你的心扉，让别人去拥抱你的热情，那么也许只要一个眼神，一个手势就足以让人感到有一颗赤诚的心了。

发叔是我们科的病号，可能因为长期的疾病困扰，他的脸上没有一丝的笑容。他很少说话，对我们护士的工作和解释从来就是用眼睛看，用耳朵听，甚至是有点不屑一顾。正因为如此，我们碰到他的时候总是非常警惕，生怕哪一点没有照顾好就遭到他的投诉。在每次发药、输液的时候，我们恨不得把整本书搬出来，机械式的念完，然后离开他的视线。

直到那一天，我们才真正了解他，认识他。那天我值班，科里刚刚进行了地面打蜡保养，我发药刚去到发叔的房间，就来了一个大面积烫伤的小孩，按照规定，我们应该先处理急诊。我想先跟发叔解释几句再去，结果话还没说出口，自己的左右脚就先狠狠的跘了一下，差点没把药撒了。我心里一直地骂自己 “倒霉。”，屁股上的痛也往心里钻。 “小心！”我感到有人在这一刹向我伸出了手，想把我拉起来。原来是发叔，我望着那关切的眼神，我连声“谢谢！”。就在那一瞬间，使我们多年来的隔阂冲破，使我们之间的心结解开，他用一个柔和的目光和关切的手势，使我们的心不再有距离。

沟通并不一定需要恳切的长谈，我和他的沟通就只发生在几秒钟内，但他比任何时候都更能打动我的心。沟通其实是一件很容易的事，那堵墙只要用真心去感化也会轰然倒下。

主动地沟通会化干戈为玉帛，这样才会有一份份真挚的情感。是一切皆有可能。