以人为本，开展人性化服务
来源：本站原创  作者：未知  添加时间：2004年08月26日  点击：0

　　“以人为本”一直是医院所倡导的服务理念。所谓人性化服务就要以人为主导，尊重人，关心人，尤其是尊重和满足人的基本需要和基本愿望，从而调动人的积极性和聪明才智，使其能更好地实现自我价值，达到双赢。
　　转变思想观念　传统的医学模式只关注病而忽略了人，新的医学模式要求关注病人从生理到心理社会的整体感觉，给病人提供较好的健康照顾，帮助病人获得较高水平的健康，提高生活质量，这种形式对护理工作提出了更高的要求。
　　以情对人，以诚待人　病人是人，是具有丰富情感的内心世界的特殊服务对象。他们需要药物治疗，更需要亲情似的关心。把病人当作我们的朋友是我们行动的准则，用朋友之情体察病人的痛苦及需要，用朋友之诚切实做到治疗上选择最佳方案，经济上崇尚节俭，情义上全力相助，为患者提供满意的服务。
　　尊重病人生命价值　病人入院时，接诊起立，主动问好，初次见面要介绍自己的名字，住院环境及设施，注意礼貌地称呼病人，称谓恰当，不能因为一时工作忙，而忽视了入院病人的接待。在交往过程中要善于听取病人的意见，注意病人的心里感受和隐私的保密，使病人感受得到应有的尊重。
　　加强护患沟通　由于病人来自四面八方，语言交流有一定的障碍，护士应讲普通话，与病人接触时多使用礼貌性语言，同时应运用通俗易懂的语言、恰当的比喻，解释专科护理知识，做好健康教育，使病人有一个心理接受过程，并积极参与配合治疗。
　　细微之处下功夫　一年四季冷热交替，而目前医院现有的病床被服装备不能适应每个病人。因此，我们改变了过去传统的统一发放更换被服、统一管理的工作方式，而是根据病人的需要进行更换，虽然增加了护理工作量，给病房管理增加了难度，但能给病人带来舒适方便，满足病人基本需要。
　　重视病人出院康复护理指导　临床工作中，我们经常遇到一些病人和家属对癌症治疗后的预后充满担忧，担心离开医院后病情复发或癌症转移，担心疼痛得不到有效控制，有的病人角色强化、依赖性强，一切依靠他人，不愿学习一些简单的自理方法。因此，我们对这些病人进行专门指导，鼓励病人共同参与，使病人在接受健康教育的同时获得精神与心理上的满足，提高病人的生活质量。
　　总之，要体现以人为本的人性化服务理念，我们的工作任重道远，我们护理工作者应加强科学知识和人文关怀知识的学习，提高自身素质，将以人为本的服务理念融入到每项工作中，相信只要共同努力，护理工作一定会与时俱进。

　　以情对人，以诚待人。外一科的护士始终把病人当作朋友，瞧，这位护士与小病友玩得多开心！