以病人为中心，创建护理服务品牌———二OO六年医院护理工作计划
来源：护理部  作者：未知  添加时间：2006年03月16日  点击：0

　　随着卫生改革的逐步深化，我们又悄然告别昨天，迎来春的气息，奏响2006年的新篇章。护理作为医院专业技术行业之一，如何在机会与挑战中找准合适的位置，走专业建设之路，把“以病人为中心”的服务，具体到护理行为的每一细节，是医院护理工作的重中之重，为使护理工作目标能明确开展，在新的一年取得更大的成绩，制定以下工作计划。
　　一、完善护理管理体系
　　完善和落实护理工作制度、职责、工作规范、常规和规程，并组织培训考核，必须人人掌握，工作中贯彻落实。实行目标管理责任制，重新修订实施各级护理管理人员工作标准，定期评价。充分发挥护理质量管理委员会的职能作用，修订完善各项质量检查标准，定期组织质量检查，并进行质量分析、整改及效果追踪。
　　二、加强护理质控及人力资源管理
　　改革护理质控方法，成立护理质控组，每季、每月组织全面的护理质量检查，达到持续改进的目的。建立护理质量持续改进方案，落实护理质量考核标准和持续改进方案。制定护理质控工作计划，每季、每月制定重点监控考核内容并组织实施。落实护士长岗位责任制，每日做到“五查一重点”。加强护理人力资源管理，落实准入制，制定各护理单元人力配置原则，确保满足质控和患者的需要。制定各级各类护士的在职培训计划，加强护士长队伍建设，提高护士长综合素质。
　　三、加强护理人员“三基”及安全知识培训
　　加强护理安全管理，成立护理安全隐患预案管理委员会，加强“三基”、“三严”培训和安全知识培训，加强危重病人护理，落实具体个案护理措施，进一步落实护理文书书写质量监控制度。加强护士法律、法规及规章的培训，组织护士学习安全管理知识及护理安全隐患防范预案，提高护士安全意识和化解护理风险能力。
　　四、加强危重病人的护理
　　完善各科危重患者的护理常规，落实具体个案护理措施。加强危重患者护理措施的落实，并进行规范完善的记录，强化对危重患者护理质量的监控管理。加强夜间护理质控，进一步落实护理查房、护理会诊、护理病例讨论制度。
　　五、坚持人性化服务活动，创建护理服务品牌。
　　以医院管理年活动为契机，创新服务观念，树立“善待病人就是善待自己，善待病人就是善待亲人”服务观念，推广“一个微笑，一声问候，一次热情介绍，一张征求意见表，一次电话回访”的“五个一”服务模式。组织全院护士进行礼仪服务行为规范培训，鼓励护士自觉“将服务一次到位，将服务一次做好”，创造超过患者期望值的超值服务。护理工作体现人性化，治疗护理操作前向患者做好解释，体现患者的知情同意和隐私保护的责任。进行服务流程再造，制定更方便、快捷、高效的护理服务流程，确保患者享受到安全，便捷的护理服务。　　(护理部)