提升优质护理服务　构建和谐护患关系
来源：护理部  作者：未知  添加时间：2007年06月04日  点击：0

　　三月的风，四月的雨，带来五月的鲜花。在春风拂面、阳光明媚的五月，我们又迎来了“5·12”国际护士节。
　　在这个意义重大的节日里，全院护理人员尽情庆祝这个属于自己的节日，分享着来自各级领导和社会各界对她们辛勤付出所给予的赞誉和关爱。

提升人员素质  推动整体发展　　
　　近年，医院领导十分重视高素质护理队伍的构建，对人才培训、科研创新、服务优化、继续教育等方面都致力提升，效果显著。
　　针对日新月异的现代护理理论和技术，为使护士及时把握现代护理走向，更新完善知识体系，营造学习气氛和分享研究成果，医院不断为护士们创造各种学习和进修的条件和机会，不仅对护士在职学习和各种培训制度进行有效推进和严格管理，更定期邀请国内外著名专家前来讲学，进行面对面交流，选派多名护士到新加坡、香港等著名医院进修培训，让护士们获取国内外最先进的护理信息，从而构建定期学习、岗位培训、讲座交流的持续性学习体制，并推动着人才的良性发展和整个护理团队的持续性进步，形成全员学习、团队进步、全程发展的良好学习氛围。经过多年的努力，百分之七十五的护士拥有专科学历，更有不少护理专业的本科生、研究生。如今，医院拥有一支高素质的护理队伍，有主任护师三名、副主任护师四十多名。高素质人才的智慧与能力的发挥，更让医院在护理服务不断优化的同时，也在科研成果探索上效果喜人，这些日夜守护在病人床前的护士们，利用平时的点滴时间，推陈出新，不仅有三项护理科研项目获得广东省卫生厅医学科研基金立项，更有四十多项在佛山市科技局和佛山市卫生局立项，三项获得佛山市和顺德区科技进步奖，一位护士更获得顺德区巾帼科技创新奖的光荣称号。

提高服务质量　促进护患和谐  
　　高素质的护理队伍，为护理服务的有效提升提供了人才基石。近年，我院以拓展服务内涵、提升服务品位来促进护患关系的和谐发展。她们凭借多年成功开展整体护理的经验，积极探索和开展星级护理服务，多次接受国内资深讲师职业形象塑造和服务礼仪培训，定做新款护士服、院服，不仅以充满活力与专业素质的全新形象出现在患者面前，更以“善待病人就是善待自己，善待病人就是善待亲人”的服务理念贯彻到一点一滴的工作中，做到接待热心，护理细心，解释耐心，接受意见虚心的“四心”服务和巡视病人及时，发现病情及时，报告医生及时，抢救病人及时，病人卫生处置及时的“五及时”，并通过推广“一个微笑、一声问候、一次热情介绍、一张征求意见表、一次电话回访”的“五个一”服务模式，延伸服务内涵，体现关爱患者的文化理念，为医院赢得病人的赞誉和社会的普遍认同，奉献出自己的智慧与辛劳。

开展优质服务　演绎和谐华章　　
　　在构建和谐护患关系中，护士们力求充分了解每位患者的需求，将患者利益、需求和满意度放在首位。在开展“创建护理优质服务岗”活动中，医院更涌现出许多具专科特色的护理服务，如心血管内科开展的“爱心俱乐部”，使病人从单纯的住院治病转换成系统学习疾病保健知识的过程，既拉近护患距离，又提高了治疗效果，使最终的受益者不仅是患者，更是护理人员本身，而产科开展的与国际接轨的产前教育新模式——母婴俱乐部，个性化地指导分娩技巧及孕产期保健知识，并开展多项产后保健项目，受到了孕产妇的普遍好评，短短8个月就收到锦旗8面。各专科特色护理的开拓，满足了病人需求，提升了护理水平，优化了服务质量，使得多个护理集体和个人获得了广东省、佛山市、顺德区的表彰。
　　如今，全院护理人员以和谐的音符演绎了新时代护理服务的精彩华章，为医院整体形象的提升，社会与经济效益的提高，和谐社会的构建作出自己不凡的贡献。