人性化服务在高级诊疗区的实践
来源：高级诊疗区  作者：未知  添加时间：2008年09月11日  点击：0

随着护理学科的发展与人们物质水平的不断提高，人们对医疗服务特别是护理服务水平的需求越来越高，2008年4月18日，我院高级诊疗区应大家需求而设立。科室开设以来坚持人性化护理服务，并不断提升我科护理服务质量。

所谓人性化服务，是建立在以人为本的原理基础上，强调以人为中心，关注人的价值，自由和发展。人性化护理服务是以尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心，为病人营造一个舒适的就医环境，使病人在就医过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法。

我科实施人性化护理服务有以下措施：

病房设施完善化：设立单人房和双人房，病房有1.2m×2.0m多功能病床、办公桌、电话、冰箱、微波炉、空调、液晶电视、室温计、美丽的挂画、绿色花卉小盆景、别致小茶几、实用沙发、小矮凳、折叠式陪人床、厕所铺上防滑地砖、设置呼叫器、备有便椅，并为病人提供纸巾、一次性水杯。

服务设施温馨化：走进我科病区，首先看到面带微笑、淡妆素雅、亲切有礼的接诊护士，若住院病人，则迎接患者进病房，她们热情介绍科室住院环境，病房设施使用、主治医生、责任护士、住院制度，主动送上一杯温开水。等医生开好医嘱，尽快让导医带病人检查，若需要等待或准备的检查，病房桌上放置温馨提示牌，提醒病人检查时间和指导病人检查前如何做好准备工作，简化检查程序，缩短病人住院时间。

护理服务细致化：在科室设立健康宣教室，内有书报、杂志架，设立会议室，为病人和家属提供方便，还有针线盒、吸管、电动须刨，使患者有家的感觉，病人出院时建立健康档案，附送住院期间检查项目复印资料，出院一周电话随访，了解病人出院后的健康状况，提供健康咨询意见，出院后每逢生日都发短信送上问候与祝福。

护理管理民主化：科室成立不久，各方面仍在探索，我们在护长带领下，多倾听患者的心声，及时了解患者需求和建议，并根据患者的合理需求不断改进我们的护理工作。

语言沟通亲情化：我们把“你好，早上好，有什么可以帮到你，对不起，谢谢”等文明用语贯穿整个护理工作中，所以闲时多巡视病房，与病人进行沟通与交流，使病人感受到护理人员的真诚、爱心与呵护。

通过实施以上护理措施，得到病人和家属的认同和赞许，在以后的护理工作中，我科仍坚持落实医院倡导的人性化护理服务，不断总结经验和开创新举措，因为我们深知病人的心灵是脆弱的，需要人性化的对待，只有亲人般的关怀和照顾是可以用心感受到，让我们共同为我院创建优质护理服务尽一分力！