我们从细节做起
来源：妇二科  作者：未知  添加时间：2008年11月12日  点击：0

有人说用自己的左手温暖自己的右手是一种自怜，而用自己的双手去温暖别人的双手，却是一种奉献。作为白衣天使，为了满足患者日益增长的服务需求，我科本着“真情妇二,微笑服务”的宗旨，从患者的角度出发，换位思维，从细微之处做起，讲究服务礼仪，规范举止行为，让患者得到真正舒心、满意的护理服务。

那么，如何做好细节服务，根据自己多年的护理工作经验浅谈几点体会，与大家共同分享。

一、注重护理形象

在护士的职业形象塑造中仪容仪表是一个重要方面，在临床实际中，我们要做到护士服干净整洁,上班时佩戴胸牌，燕尾帽端正固定，淡妆上岗等等。把这些最基本的妆容打扮到位，护士的职业形象就能充分地得到展示。

二、注重护理动作

临床的诊疗护理操作都有规定的操作流程，为什么同样的内容能做出不一样的效果呢？就拿我们日常护理中的测体温来说吧，A护士和B护士都在15分钟内完成了给15位病友测量体温的任务，工作效率相同，但细看结果有明显区别。A护士测体温带一双塑料手套，还因为冲洗体温表时淋湿，置体温表予病友腋下时不但弄湿了其衣服还让其有冰凉的不适感，偶尔还把体温表交给病友或家属让他们自行测量，因方法不正确严重影响了体温的正确性；B护士尽力亲为，虽然也戴手套，但给病友放体温表的右手没有戴，而且不忘顺手将病友的手放到胸前以夹紧体温表。A护士进病房不敲门，脚步匆匆，面色凝重；B护士轻叩房门，脚步轻盈，面带微笑，收体温表时一一告知度数。对于A护士病友说见怪不怪，对于B护士病友交口称赞。又如量完血压不忘将卷起的袖子放下，找静脉改拍为揉，将输液的手放进被褥或盖上毛巾，做会阴护理时请他人回避……有句话说——简单的招式练到极致就是绝招。往往一个细小的动作能让患者感受无限温情与尊重，正所谓“细节中见真情”！

 三、注重护理言语

护士在工作中要善于用语言表达自己护理行为中所包含的为病友着想的良好意愿，而且要站在病友角度说话。例如，有些病友喜欢将针打在手臂上，而你可能觉得手背静脉较好，你如果一声不吭就按自己意愿办，病友肯定不高兴。你如果用商量的口吻说;“你的针还要打好多天，我得给你保护静脉，先从手背打比较好！”病友听了不但乐意接受，还会觉得你想得周到。在很多时候，我们可以利用自己自身积累的经验跟病友沟通，如在测末梢血糖时，针入指端见血，你边操作边说“我把针扎在指端的边侧上，你会觉得不痛一些。”……把我们护理操作中的小窍门用语言传递给患者，不但让病友感觉到你的细致，而且会觉得你很有水平。真可谓“良言一句三冬暖，恶语伤人十月寒”。

四、注重护理情感

护理工作号称“天使职业”，对一个人的爱如果源自内心，便会无怨无悔，也更加耐心精心。面对手术后得痛苦不堪的患者，我总是一边紧紧握着她们的手，一边指导她们术后的注意事项。虽然有时粘湿的感觉令我不耐，但我从没我介意。因为我发现，这样的支持和鼓励，是比很多药物或仪器都要有效的止痛剂。而且适用于任何患者。如果我们在巡房时帮助卧床患者翻翻身，在输液选择静脉先征求病友意见，三餐时间进病房关心进食情况，天冷了为病人加被子，为卧床病人倒杯水……，细小的服务往往能得到意想不到的收获。对一个敬业的护士来说，凡事无小事。我们经常听到 “细节决定质量”，那么什么决定细节？我觉得是态度，态度决定细节，只要我们认识到细节服务的重要性，努力去培养，把细节服务培养成一种习惯，在不经意间就会做到优质高效。