优质服务，志在用心
来源：急诊科  作者：未知  添加时间：2014年03月08日  点击：0

优质护理服务示范工程在医院如火如荼的进行着，我们科室也融入了这个大集体中，正式开展了优质护理服务示范工程。从开展优质服务以来，在我们科主任、护士长的带领下，全体护士牢记：“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，提供优质服务，扎实推进优质护理服务工作，朝着“三好一满意”的目标不断前进。
　　在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多。护士长每个月在科室征集意见，对病人提出的问题在科室进行整改，如液体呼叫现象。通过护士长对护理人员工作的合理安排调整及大家的积极参与，我们加强对输液病人的液体巡视，主动取液、加液，观察用药后的不良反应，以及向病人介绍治疗护士及输液的用药目的等。工作开展以来，液体呼叫现象明显减少，得到病员的好评，我们还需继续努力！
　　护长还要求我们做好每日的晨间护理，要求留观病房床铺清洁、整洁，棉胎枕头班班交接，床单有污渍未更换，她会找到相关责任人给予及时更换，并教导我们加强责任心，做好每一件小事，要用心服务，我们每位护士都牢记于心。
　　正所谓“己所不欲，勿施于人”，从我做起，事事从细节做起，我也不能落人后， 从“优质护理服务”活动开展后，现在的我会积极主动的向病人介绍自己，会微笑的和病人或者家属打招呼，会偶尔和病人或家属开开小玩笑，用我自己的方式感染他们，让他们能放松一下心情。做各项护理的时候，我会很耐心的讲解这么做对病人有什么好处，也会关心病人在我做各项护理时有哪些不舒服，而选择等他们适应了再接着做。现在有病人叫液体，我会马上询问是输完了还是液体不通畅，根据情况给病人解决问题…… 这些虽然只是小小的改变，但我会继续努力争取为每一位患者带去更优质的服务，从我做起，从小事做起，正是体现了“天下难事,必做于易；天下大事,必做于细”。
　　自从实行优质服务以来，我收获了许多，也感受着平凡的幸福。我最大的启发就是，“从心开始，用心去做”。只要用心去做，做起来也并不难，只要我们全心投入，真诚相待病人，每天的工作就不觉得枯燥无味，我们的工作就会得到病人的认可和支持。多与病人沟通，而不是机械的去执行操作，病人会感受的我们的真诚的，时间长了，好多误解就会解开，那些不理解我们的患者也会感到自己当初的见解是多么狭隘。思想上有了改变，工作做起来也有些顺手了，同时我还深深体会到优质服务要从病人进入医院的那一刻就要做起。每当看到病人露出了满意的笑脸，我的内心有一种成就感，从病人及家属眼中，我看到了感激和赞许。是啊，尽管身体累了、乏了，可我心中感到很轻松、很充实。这种心与心的交流深深的感动着我，也鼓舞着我，让优质服务做得更好，更完美！ 
　　优质护理服务是艰辛的，但同时也我收获了许多欢乐。这欢乐，就孕育在患者的康复的感激之中。送走了一个个康复的患者，又迎来了一个个新的患者，优质护理服务感动着许多患者的同时，也在感动着我，感动着所有的白衣战士。我们只是做了应该做的工作，可患者却给了我们很高的评价。听着这些温暖人心的话语，腰不酸了，腿也不疼了，日复一日的忙碌与艰辛有了回报。幸福是什么？我想这就是幸福！