小服务大用心
来源：普外二区  作者：未知  添加时间：2014年06月20日  点击：0

国际护士节过后的第一天，顺德区52名优秀护士在区政府与澳门顺德联谊协会的共同努力下挣得了向澳门医院参观学习的机会。我们参加了澳门两间医院：仁伯爵医院及镜湖医院。它们一间是公立医院、一间是私立医院，但走进这两家医院都有同样的感觉，医院大厅内井然有序的挂号队伍，但每条队伍不超过5个人，环境安静庄严；大堂的角落有一休闲驿站，飘来淡淡的咖啡小麦香；而大厅、等候室内可见酒店式的沙发供病人及家属休息，可以减少置身医院内紧张、压抑和焦虑的情绪，用心服务，从您踏进医院的第一步就开始了。
　　走进医院，窗明几净、错落有致、空间充分利用，干净明亮。医院尊重病人的隐私，尽力保护各种合法权益。医护人员对病人充满爱心，语气温和，彬彬有礼。在仁伯爵医院更发现一个令人惊讶的微小优质服务举措，那是每个重要通道及门禁处都有一保安人员值班，他们微笑着打招呼，并提示路滑小心，我们参观期间会有一个安保人员全程跟进，提前为我们开好门禁。后来在医院介绍时得知医院的保安队伍被评为优秀特色队伍。也许在医院的工作中无分孰重孰轻，后勤的优秀表现也会带动医院的全面发展，同时也会是医院的光荣与骄傲。镜湖医院作为一家私立医院，他比较重视VIP医疗护理服务的提供，所以在门诊也有一站式的一层楼就可搞定挂号、诊断、检查、治疗护理。当然VIP式服务除了设备设施齐全外，他们也意识到了名医效应，他们引进了国内的三级医生职称分级，按职称级别提供服务。这与我院近期的名医评选一致，能更好地打响我院的品牌效应。
　　在澳门医院参观学习中我体会到优质服务不单只是一个口号，而是在医院的每个角落、每个过程都体现着用心服务的宗旨，就好像他们的宗旨；“从人到仁！”