人同此心，心同此理，人文关怀，创优服务
来源：眼科  作者：未知  添加时间：2015年05月11日  点击：0

同理心是指在人际交往、沟通的过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力。同理心是一种新的护理理念，即共感、共情，是一种将心比心、感同身受、体察他人内心世界的心理品质，亦是改善人际关系的润滑剂。

护患关系是一种人际关系，但不同于一般的人际关系，是帮助者与被帮助者的关系。现代护理工作要求以病人为中心，体现温情化服务。为深化“以病人为中心”的服务理念，提高护理质量。通过将同理心的理念充分应用于临床优质护理的全过程，更是极大地提升了护理人员的责任感和护理服务质量。

优质护理服务中，护士对患者要做到全方位负责，包床到护让患者放心，为患者提供一个连续性、全程的护理服务。这就要求我们在优质护理服务中不断更新服务理念，深入了解患者的心理状况，合理安排患者的生活，建立良好的护患关系，满足患者的个体化需求，为患者提供细致入微的护理服务。通过将同理心的理念充分应用于护理的全过程，使护士逐步认识到了自己工作的价值，工作积极性得到明显提高。同时，护士的服务得到了患者的支持与肯定，患者对服务的满意度也得到了很大的提高，有效地杜绝和消除了护患矛盾和冲突。

护理工作是临床第一线的工作，护士与患者接触的时候最多、最密切，需要沟通的内容也最多。因此，只有充分把握护理同理心，才能进一步理解患者感受，更好地为广大患者提供满意优质的护理服务。作为一名护理工作者，能够设身处地的为患者着想，站在患者的角度去思考问题，了解患者所需，通过关爱患者而获得患者的理解和信任，而且这种信任和依赖能够让患者增强信念和安全感，增强战胜疾病的信心和勇气。

同理心应用于患者的健康教育中，护士凭借同理心了解患者的情绪和感受。以同理心了解患者的所思所想，和其交朋友，建立良好的信任关系。让患者在轻松愉快的氛围中掌握健康教育知识。这样既增加了患者的自信心，又提高了健康教育的效果。

当我们具备同理心，就具备理解他人以及分担他人心情的能力，更容易获得他人的信任。护士姐妹间的互动和协调将会达到理想的境界。在共同为患者服务的过程中，将会更加善解人意、宽容大度、真诚求实、敬业团结，体现优秀的团队精神。

同理心并不仅仅只是一种换位思考的方式，更是一种落实到工作、生活中的行事风格。如果我们把同理心融入了自己的内心，主动去了解患者的感受，关注患者的诉求，并采取力所能及的行动，就能够与患者之间架起一座互敬、和谐的沟通之桥，让我们的优质护理服务之花愈加娇艳夺目！