优质护理服务感悟
来源：普外二区  作者：未知  添加时间：2015年06月23日  点击：0

有人说：护理工作是平凡而伟大的，的确，它的平凡在于细微而实在，它的伟大在于对生命的呵护而延伸。正是这平凡而细微的工作，撑起了人世间最漂亮的天空，也正是这平凡而繁琐的工作营造了人世间最温暖的情怀。我是普外二区的一名护士，就在这平凡的岗位上工作了17年，这些年里护理工作带给我的苦与乐，尽在不言中。优质护理服务活动的开展使护理这项工作在我心中得到了新的诠释：活动的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作需要用爱心，用关心，用耐心去完成：

譬如，患者一入院，作为管床护士的我热心地将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前一声轻柔地问候昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！如此亲人般的关切带给他们怎样的感动！输液了，详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查、操作前，把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。治疗、护理结束后，一句“谢谢您的配合！”贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离拉近了。出院后电话回访，传承着普外二区医护人员的一片真情。在电话回访时，每个病人接到我们的电话都很激动，没想到出了院我们还这么关心他们，一再表示感谢。

有一次，有位曾在我们科住过院我主管的老人，出院一周突然来到病房，本以为病人有什么不适，上前问询，没想到老人家说：阿桃，我没事，我到门诊复查，就是想来看看你们，我住过好几家医院，还是你们这里的护士最好，照顾最周到，这里有些水果和一封表扬信，感谢你们在我住院期间对我的照顾，你们忙完再吃吧！几句话，使在场的护士姐妹心中暖暖的，这是病人对我们工作最好的认可！我们再累再辛苦也是值得的！

还有一次，一位聋哑病人住进我们科我是管床护士，刚入院时，由于沟通障碍，病人特别容易情绪低落或是激动易怒，对我们不理不采，不配合治疗。我首先与病人的家属做思想工作，请他们尽量留家属陪伴病人，请教他们平常跟病人沟通方法和简单的手语，再给病人笔和纸，让他有疑问就写到纸上。每天工作无论多忙我都会抽出时间跟他沟通，了解他的需要，关注他的情绪，做好心理护理，开展优质护理服务，夯实基础护理，一点一滴的积累，最后他的心被我隔化了，积极配合治疗，很快他能康复出院了，出院时他握着我的手，坚起大拇指，不断地点头微笑，这一刻，我也被感动了，他的赞许比什么都珍贵，更能坚定我的心。

从优质护理服务活动开展后，使我的工作开展得格外顺利，我作为护理组长在护士长的领导下，协调病区的工作，把病区工作管理得井井有条，获得了病人和家属无数的表扬和赞许，也多次被医院评为优秀护士及五星护士。资历浅的护士遇到难题总会找我，我也会义不容辞地帮她们解决问题，分享我的经验，遇到类似事件如何解决。让她们尽快隔入到我们优质服务的护理团队。在优质护理服务上我们虽然会有很长一段路要走，而且将会充满艰辛和汗水，但我相信，我们会走得越来越好！