用心导诊
来源：一门诊  作者：未知  添加时间：2015年07月04日  点击：0

    很快地，来门诊部已经一个月了，每当有同事问，“导诊生活很惬意吧？”我总是一笑而过，“子非鱼，焉知鱼之乐”。没有设身处地去接触过，就不会知道导诊的心酸以及快乐。

    眼睛是心灵的窗口，那么导诊们就是医院的眼睛，导诊们的一言一行至关重要。她必须具备和其他临床工作不一样的工作技巧，除需要扎实的医学基础知识和基本技能外，更多的是要从病人的角度出发，急病人所急所急，想病人所想，解决病人所需，达到病人所愿。因为我们服务的对象是对医院环境、布局结构一无所知的人，是疾病缠身、精神相对脆弱、行动诸多不便的人，有时候你的不经意的一个回答、一句话、一个表情、一个举止都可能成为纠纷或矛盾的导火索。所以，即使是些小问题也要认真对待，一丝不苟，让每个病人带着病痛而来，带着满意而归。

    作为一名导诊护士，首先，要有良好的职业道德与较强的服务意识。丰富的医学知识和灵活的服务技巧，能利用专业知识在最短时间内快速评估、正确预诊和分诊，及时疏散和分流，使门诊患者及时得到专科的诊治和处理，及时完成各项检查与治疗。其次要耳听八方，及时发现病人所需，灵活协调患者就诊过程中与药房、挂号处、收费处等部门的关系，具备处理各种紧急情况的能力。最后，也是最重要的，要具备良好的沟通能力和规范的服务礼仪。语言表达一定要音质清晰、声音洪亮、措词准确、简明易懂。对患者提出的问题要听清，要领悟。为了避免误差，甚至还要反复询问，避免患者由于没听清或没有说明白而走错地方，浪费时间和体力，增加患者痛苦或加患者病情，也避免医疗投诉和纠纷。这样，往往一个上午的导诊服务下来，是口干舌燥，腰酸腿疼，这工作的强度不亚于临床护士。

    看了这些，你还会说“医院导诊咨询护士工作比临床还要轻松吗？”其实，对于医院或者任何事业单位企业来说，每个岗位都重要，关键是我们要用心去做。只有通过医护人员的共同努力，才能为患者营造出情切和谐的就医环境。“让来医院的每一位患者治好病”而努力工作。