换位思考 护患同心
来源：眼科  作者：未知  添加时间：2015年11月19日  点击：0

每次看到办公室的墙上悬挂着的患者赠与的那一面面锦旗，病房走廊张贴的那一封封的表扬信，我的心总觉得欣喜又感动，那是对我们科的优质服务工作实至名归的肯定，字里行间都记录着我们和患者之间的和谐.

优质服务，是我们每一刻都应铭记在心，并全心全意付诸予行动的一个目标，一种充满正能力的向导。我们眼科的患者以老年人为主，行动不便，视力下降，这要求我们详细地做好每一步健康宣教，还要用更多的耐心和细心取呵护他们，预防意外发生，在护理和生活上给以他们无微不至的照顾，让他们在这里也能感到家的温暖。我们能体会老人住院期间的焦虑情绪，我们能体会他们比任何时候都需要我们的关怀和帮助。我们前两天的情景演练的主题就是：换位思考，护患同心。这是我们科每个月都会举行一次的护理情景演练，护士分组，各自饰演不同的角色，演练在护理过程中我们会遇到的一些需要解决的问题，比如如何化解患者的不满意情绪，如何更完美地做到和患者沟通无限，成功取得患者的信任和理解。这样的情景演练真实，生动，很有成效。每个情景演练完毕，大家纷纷献策，寻找最完美的解决方法，最后由护士长总结，让我们每个人心里都有了一个正确又实用的实践模式，每个人都收获满满，相信以后在护理工作中，更加得心应手，而最大的受益者也是患者，这是我们共同的目标！

所以我们的优质服务工作，是一种态度，一种行动！只要我们发自内心，想方设法地为患者提供更好的更贴心的服务，他们一定能感受得到的。换位思考，护患同心，让优质服务和我们的衣食住行一样，成为一种习惯，在每个服务循环中都能成为一种优雅，一个亮点，既能让病人满意，也能让自己在工作中感到轻松和快乐，又何乐而不为呢？