从微笑开始
来源：二门诊  作者：吴艳婷   添加时间：2015年09月21日  点击：0

记得我初到二门诊担任内科医生时，一些“老顾客”总是在我的诊室门口左顾右盼，踌躇不决，而其中的一部分在看到我的微笑后，终于鼓起勇气踏了进来：“医生，你好啊！”

“你好啊！”我像是看见老朋友一样和他们打招呼，“今天感觉怎么样？”

一来二往之后，他们也就没有了当初的拘谨，每次来就诊，不仅和我讨论自己的身体情况，也会和我开开玩笑，说说自己的生活，真的变成了我的老朋友一样。

“一开始我有点担心你经验不足，因为你看起来太年轻了。”一部分患者在很久之后坦率地说出了当时犹豫的原因，“但是我现在觉得，由你来为我诊治我很放心，也很开心。”

另外一部分患者虽然没有亲口和我说这样的话，但是通过他们每次挂号对医生的选择，通过他们把身边的亲戚朋友介绍到我这里看病，通过他们有时宁可多付急诊诊金也要等到我值班时就诊，通过他们中一些人跨镇甚至跨市来就找我开药，我想，在一定程度上，我已经荣幸地获得了这些患者的信赖。

我是一个普通的内科门诊医生，由于专科水平和检查设备的局限，我只能为大部分病人解决一些内科常见病和多发病，在现在这样复杂的医疗环境下，我从来没想过有一天当我走在超市、走在公园、走在电影院的时候，会有那么多熟悉或者不太熟悉的笑脸主动和我打招呼：“hi，吴医生，你也来这里啊！”

“是啊！”这种把我当成朋友对待的感觉真好，也让我很有职业自豪感，尽管自己只是一个小医生，但只要真心对待患者，用心聆听，用心服务，他们一定能够感受得到，然后衍生出对你的尊重和喜爱，最后发展成稳定的理解和信任。

我记得一个老患者，她有冠心病、高血压病、肺心病、心功能不全、复发性尿路感染、慢性肠炎等疾病，多种慢性系统性疾病使她和我们医院许多专科主任和专科医生都是“老熟人”了。然而让我感动的是，每次当她感觉身体不舒服，她总是先来到我的诊室进行首诊，再由我根据实际情况进行诊疗或者转诊，这对我来说，无疑是一种莫大的托付与肯定。

“一见到你笑眯眯的样子，心情就很好，感觉病都好了几分。”这位老患者总是这样和我打趣。

我很感恩，医院优质服务的理念已经植根在我们的心中，让我们自觉自如地应用于日常工作中，发自内心的微笑，发自内心的关怀，发自内心的体贴，最终换来患者发自内心的感激与回馈。

希望大家能和我一样，从微笑开始，然后收获一个又一个细小的感动，直到找回自己依然无怨无悔坚守医疗岗位的初衷。