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【珠江商报】儿科就诊高峰来了？南医大顺德医院灵活应对
来源：珠江商报（2018-05-30） 作者：医院编辑部 添加时间：2018年06月01日
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| 儿科就诊高峰来了？ 南医大顺德医院灵活应对 |
| 文图/珠江商报记者甘柳莹 通讯员劳燕如 进入5月，春夏季手足口病与儿科流感高峰来袭，大环境下儿科“医生荒”、“病床荒”带来的儿科就诊压力在此时尤为突出。南方医科大学顺德医院儿科门、急诊量暴增，每日就诊患儿近1300人次，尤其夜间急诊，晚上10点最高峰达80-115人候诊。 为践行“患者至上”的服务理念，确保诊疗质量和安全，医院领导高度重视，多次组织相关部门召开协调会，研究制定应对措施，通过优化就诊流程，增设夜间特诊，开展志愿服务等多种举措缓解儿科诊治压力，积极有序应对高峰；儿科也“全体总动员”，医护人员加班加点，利用休息时间回院支援，共同尽最大努力满足患儿诊疗需要。 多措并举满足就诊需求 在夜间急诊，除原有每个班次2名医生外，门诊每天都派出1-2名医生支援急诊，同时备足退热药物，免费派发给候诊发热患儿。夜间特诊方面，原先由住院部五名副高以上职称专家应诊，周一到周五出诊，每晚就诊人数约10人；5月进入季节性高峰后，专家们主动服务，增加周六日夜间特诊，且每晚出诊人数保证2人，近段时间特诊每晚就诊人数近60人，有效减轻夜间候诊压力。 另外，儿科门诊也延长就诊时间，4位退休返聘医生延长工作时间到每周6天，原本休假的医生也取消休假到门诊上班，只为患儿能得到及时的诊治。 特色服务改善就医体验 高峰时期，医院调配一切可用资源，减轻患儿和家长候诊期间的焦虑情绪，保障医疗安全，着力改善就医体验。 晚上7点，“候来画室”志愿者服务在急诊候诊区准时开始，志愿者们陪伴候诊患儿画画、折纸、玩模拟医生护士的游戏，同时普及七步洗手法、正确佩戴口罩方法等。患儿在游戏中减轻了疾病带来的烦躁情绪，家长们也可以稍作放松，“这种服务很有特色，宝宝以往在候诊中经常哭闹，现在能玩着游戏等，不哭不闹，作为父母感到很省心。”市民何小姐表示很满意。 这项志愿服务至今已连续开展3年，与往年不同的是，今年志愿者队伍中加入了不少院内工作人员，科室护士长、职能科主任纷纷带头参与其中。 与此同时，财务科增设挂号收费窗口，缩短家长排队时间；保卫科保证夜间7点到早上7点有保安维持秩序，劝阻诊室外面抽烟者；药剂科及时补充调配药物；总务科组织全院灭蚊，后勤保洁保持环境卫生……医院各个部门都通力合作，想方设法为群众提供更为优质的医疗服务。 急群众所急，想患者所想，医院所作的努力换来了显著的效果，近几日，急诊儿科晚上10点候诊人数维持在40多人，有时仅20人左右，候诊压力明显减轻，群众满意度也有了较大的提升。 |
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