门诊分诊流程再造，等候时间缩短，群众更满意
来源：一门诊部  作者：未知  添加时间：2012年02月13日   点击数:0

为切实推进“三好一满意”创建活动，为群众创造一个更满意的就诊环境，医院针对新实施的门诊挂号系统中出现的挂号、分诊等候时间长等问题，近期，医院由陈小伍院长亲自挂帅，主管副院长协调，医务科、护理部、信息科、门诊客服中心等多个部门协同管理，对门诊挂号、分诊等流程进行了完善和改进，实施了一系列新举措，缩短了二次分诊等候就诊时间。

这些措施主要包括以下几个方面：

1、医务科、护理部共同协助增派人力在挂号前指引病人填写选择就诊科室和就诊医生信息表。

2、门诊部多次与办公室、挂号室协商，完善了门诊各专科医生简介和就诊指引标识，指导病人正确选择专科医生。

3、信息科与门诊部协调研究开发了新的软件，在门诊大堂设置的三台电脑触摸屏中增加了门诊各个专科、专家介绍，以方便病人点击查阅所需要就诊的专科、专家医师资料。

4、医院客服中心对门诊部挂号员、收费员及分诊人员进行了“如何正确分诊及引导病人就诊”的培训，使挂号、收费及分诊人员能更快捷地协助病人选择医生。

5、门诊部每周及时提供医生休息安排资料给挂号室，让病人在挂号时及时知道坐诊医师信息。

由于上述措施的实施，门诊部挂号流程顺畅了、分诊时间缩短了、医患信息沟通渠道扩宽了。

医院通过门诊部分诊流程再造，使就诊群众在挂号前都能够正确选择自己需要的专科医师，并在挂号、收费、分诊人员的指导下快速进入下一就医流程，大大缩短了等候时间。

门诊部挂号提速、分诊时间缩短、医疗信息通畅、就诊方便快捷，让我们的服务更贴近群众，更多群众发出了满意的称赞。