急诊科：点滴服务，从心开始
来源：急诊科  作者：未知  添加时间：2012年03月13日   点击数:0

2012年3月10日凌晨2点，室内温度13℃。
　　急诊儿科的医生该换班了。
　　分诊护士看了一下儿科分诊台上还摆着的二十多本候诊病历，看了一下亦或发烧不退亦或咳嗽不已而等候就诊的小孩子，看了一下家长疲惫又焦急的眼神，最后把目光投向了已经在这寒冷而又嘈杂的急诊儿科诊室独自奋战了几个小时的医生身上，犹豫的向医生说：“黄医生，您……要不多看几个小孩再走，好吗？”
　　黄医生看了看依然人满为患的儿科诊室，乏力地回答：“好吧，我和梁医生疏通完病人，再走。”听到了这个回答，在场的家长无不露出安心而又赞赏的笑容……

 虽然时至初春，回南天频频出现，可是冷空气仍然不断南下并盘旋不走。乍暖还寒的天气使得我院急诊就诊病人骤增，就算是晚上11点，无论是成人诊室还是儿科诊室，都能看到长长的候诊队伍。输液室里打针的患者更是络绎不绝，每日输液患者持续增加，已经连续7天的日输液量达到800多人次，其中，急诊儿科诊次多达550多人次，日均急诊量高达1100多人，比平时多了三分之一。
　　为了应对输液高峰，急诊科建立了病人骤增的应急机制，密切监控工作量，不断协调人力和弹性排班，随时调整现场在岗各区域的医护力量。通过增加坐诊医生和值班护士，提前上班时间、推迟下班时间，选调人手相助等举措，号召全科室人员出动，确保输液患者得到快捷、优质的治疗和护理服务。
　　此外，还增加了更加贴心的服务措施。当步入输液大厅，马上就会听到护士亲切的问候和温馨指引；穿刺区放置了宣传栏，摆放着特色科室简介、教育处方等健康知识卡和医院院报供病人取阅；输液室上方安置了电视机，增加室内座位。科室还安排两名护士专门巡视儿科输液大厅，及时解决患儿和家长的需求。及时为所有患者接瓶、拔针，拎吊瓶陪到相应的座位，并对患者和家属进行健康教育，告之饮食、生活注意事项。“点滴服务，从心开始”，温暖舒适的环境，还有医生护士们贴心周到的服务，赢得了输液患者和家属的一致好评。
急诊科输液室的每一天都是繁忙的，护士们在一次次精确优雅的针尖舞蹈里驱散人们的忧伤，大夫们用精湛的医技为人们守护健康。
　　让生命之花绽放得更美丽！这是顺德第一人民医院急诊科全体员工对患者庄严的承诺。