爱的存款
来源：心胸乳腺外科  作者：张小玲   添加时间：2016年02月03日  点击：0

  记得在刚来医院参加人文医学培训的时候，老师给我们讲过“情感账户”这个新概念，“情感账户”是对于人际关系中相互信任的一种比喻。我们将人际关系中的相互作用，比喻为银行中的存款与取款，存款可以建立关系，修复关系；取款使得人们的关系变得疏远。情感账户是一个隐喻，在每一个人际关系中都有情感账户，不论你是否意识到，在人们初次相识时，彼此之间就开设了账户。史蒂芬·柯维曾在《高效能人士的七个习惯》一书中指出:“要把每一次人际交往，都看成是在他人情感账户内存款的一个机会。”

  在我们的工作中，也是一个不断存款和取款的过程。从病人走进医院的那一刻开始，他就开设了一个情感账户，所以我们与他们的每一次交流，进行的每一次操作，都是一个存款和取款的过程。一个会心的微笑，一句温暖的问候，精湛的技术，舒适的就医住院环境……这些都是在存款，在彼此的情感账户中积存信赖和感情。这些爱的存款在我们需要的时候就可以提取出来，帮助我们化解危机。

  我就有一次很深刻的“存款取款”的经历。那是在全院护士操作考核的时候，我抽到去急诊科考留置针操作，这项考试需要自己找病人打针，我找了第一个病人，没打中，监考的护长给了我第二次机会，让我再找一个病人再考。那时来打针的人不多，我很着急的寻找合适的机会。这时我看见以前在我们科室住院的一位阿姨，我便过去问她是不是过来吊针，并把我要考试的事跟她讲明，希望她可以配合我。没想到阿姨毫不犹豫的就答应了，并且很耐心的配合我的操作，让我顺利通过了考试。后来监考的护长跟我说，那位阿姨一直在帮我说好话，让护长一定要让我通过考试。那时我的心里暖暖的，很感动，终于明白“情感账户”的真正含义，正是因为我之前在阿姨住院的时候往她的“情感账户”里“存了款”，现在在我需要帮助的时候，我就能从阿姨那里“取款”，化解危机了。

  在每一个人际关系中，你能控制的只有自己的存款和取款。事实上，在彼此交往中，你不是做存款的事情，就是做取款的事情。你无法控制别人是否存款，但是你可以控制自己的思想、自己的语言、自己的行为，从而产生向对方账户存款的实质行动。随着你向对方账户持续的存款，你就能获得对方的理解，获得对方的信任，解除对方的误会，扩大自己的影响范围。我们的工作，更需要不断地存款，只有这样，当我们的工作没有达到病人的期望时，病人也会理解并包容我们，才能建立更和谐的护患关系。爱的存款，从小事，从细节存起！