我与志愿者有个约会
来源：一门诊  作者：余燕月   添加时间：2015年07月23日  点击：0

这是一个值得纪念的日子，今年7月20日，顺德第一人民医院门诊部迎来了一批南方医科大学的临床志愿者。记得第一次与她们碰面，这天是周一，门诊内科早早地挤满了就诊的群众，当刷新电脑一看，已有129名患者成功挂号，当时的时间只是07：45分而已，到了08：00，内科部已是人声鼎沸，作为导诊的我，已忙到不可开交，此时，有人从背后轻拍了我以下肩膀，我转过去习惯性的说：“您好，请问有什么需要帮忙的？”“姐姐，我们是南方医科大的学生，读临床的，来这边当志愿者3天，共十一人。”

后来跟她们聊天发现，她们都是利用暑假时间，来到我们医院，她们中有的在读大一，有的在读大二，来自五湖四海。说心里话，我很佩服她们，在当今社会里，她们是很正能量的，社会需要多些这样的人，毕竟，对于大学生而言，面临即将踏入社会、面对就业的压力，她们更需要利用寒暑假时间来学习、兼职、甚至通过所谓的穷游来丰富人生。但是，她们都没有，反而无偿地来到了我们医院，每天早早地从学校出发，（即马岗出发，乘坐公车约50分钟来到医院，下午17：00完成义工工作后，一起又乘车回学校）。

3天时间里，她们被“渗透”到门诊大楼各区域，主要负责指引群众各部门的方位，如遇有需要帮忙的直接亲自带领群众前往、帮助群众使用自助挂号器。她们热情、大方、讲礼貌、友善。她们都称呼我“师姐”“老师”，以我为学习榜样，其实，我认为她们也是我的老师，为什么这样说呢？自门诊开展QCC改善服务以来，制定了一系列措施严格要求导诊者礼仪规范、服务规范，所取得的成效都可以在志愿者身上看到缩影：1.对人有尊称，见到患者或咨询者主动迎接，说“您好，阿姨/阿叔，有什么可以帮你”2.音量适中，态度友善，温柔。3.遇到病人时，主动微笑，接过病人挂号纸等物品时是用双手的。

这三天以来，留给我印象最深刻的有两件事：1.她们团结、和谐。她们的小组长每天都穿着一件“有趣”的衣裳，白色衬衫上散满绿色的拼图，每一组拼图上写住他们每个人的名字。2.其中有一位叫吴琳的妹妹，她来自重庆，放弃了休假、放弃了陪伴父母的时间来到了医院当义工。她性格乐观、开朗、好学，对人热情，面临病人对我们的谩骂，仍一笑而过，不产生怨怼。记得有一次，有为患者向我们咨询如何使用自助缴费功能，如何绑定微信验证，本该已洗手准备上洗手间的她，面对患者的咨询，她急患者之所急，没有叫患者稍等片刻，而是花费了大概十分钟时间帮助患者解决问题。

这些天里，我感谢上天给了我有那么一次机会让我与义工们有深刻的交流。临别时，小组长说“谢谢我对她们的照顾与指导”，我笑了一笑说：“与其说是我照顾你们，倒不如说你们帮助了我，也让我反思了许多问题，辛苦你们了！”

祝福你们，希望再来我们医院当志愿者，再有机会让我们遇见！祝福你们学习进步，开心快乐！