医院有了你，增添了一道亮丽风景线
来源：急诊科  作者：蔡炜恩  添加时间：2018年07月30日  点击：0

每日前来南方医科大学顺德医院看病的人数以千计，科室、门急诊以及其他功能诊室分布居多，当患者来到医院时，病痛带来的痛苦让他十分迷茫，常常都不能快捷准确地挂上号，即使到处有人工智能的自助服务机也让他摸不着头脑，甚至长时间的排队挂号使他毫无耐心……这时候就有那么一群身穿蓝马甲的义工活跃在门急诊大厅，时时能给患者送上一句关心的问候，焦急之时梦给他患者伸出援手，协助医护人员提供导医导诊服务，让看病不再繁琐不再冗长，让患者能更快更顺利地就诊。

特别是星期天，急诊科候诊区等待就诊的患者依然人头涌涌，人声鼎沸，在人群中就有那么一个穿蓝马甲的身影穿梭于候诊区，帮助那些等待就诊的患者，和他们聊天，询问有什么需要帮忙，使他们不至于因为等待的时间过长而产生一些不耐的情绪，她就是义工琳琳，每当她遇到 “坏脾气”的急躁患者，她都会用笑脸和耐心还有周到的服务来化解“危机”。她奔跑于挂号处、诊室、交费处、药房之间，当时我跟义工琳琳开玩笑地说：“你来得正好，今天星期天就诊人很多，就是缺少一个导诊。” 我还耐心地告诉她一些注意事项并打印了一份医院分布图给她阅览，每一个诊室的位置，例如抽血室、化验室、CT室等等。有了这次简单的宣教，她更有信心，后面的工作变得顺畅起来。

其中让我印象最深的是有一个老大爷在急诊大厅转了很多圈都没有找到诊室，琳琳见状立即迎上并微笑着问:有什么可以帮助你的，他说话含糊不清，还是不清楚他要找的地方。于是她凑近老大爷耳边又重复了一遍问题，这回老大爷听懂了，颤巍巍地伸出握着挂号纸的左手，她接过来一看原来是门诊。门诊离这里较远，老人行动不便又没有家人陪伴，于是我她就搀扶老大爷向门诊走去。

医院有义工的出现，给患者和家属的服务带来不同的感受。医院有了他们，增添了一道亮丽风景线，我们应该给身穿蓝马甲的义工们点个赞。