一站式服务中心启动，群众获得满意就医体验
来源：客户服务中心  作者：胡靖青  添加时间：2018年06月14日   点击数:0

6月14日，医院“一站式服务中心”正式启动。一大早，宽敞的门诊大厅中央，一站式服务中心显得格外亮丽，仪容整洁的客服人员彬彬有礼地为市民提供就医指引。

刚过早上8时，一位前来医院就诊的先生来一站式服务中心柜台前，向客服人员了解专家的出诊时间。客服人员热情地为他推荐了便捷的自助查询方式，这位市民通过关注服务中心的公众号，通过简单的回复数字，立即获得了他想看的专科下所有专家的出诊时间。这位市民在作了自己的选公择后，感叹道“真是很方便”！

“一站式服务中心”，是医院“进一步改善医疗行动计划”中的一项措施。医院领导对该举措非常重视。在筹建过程中，院长刘瑞林亲临对方案进行了审定，并要求医院各相关部门全力配合，确保“一站式服务中心”实现市民就诊就医方便、快捷。在医院相关部门的协作下，医院门诊一站式服务中心完成了各项配套工作，对流程进行了测试检验。

“一站式服务中心”围绕“助力每天病人‘最多跑一次’模式”这一目标，集医院导诊咨询、预约挂号、综合业务、社区卫生服务（双向转诊联系）等服务项目于一体，对服务流程进行优化，达到去繁存简，减少不必要的服务流程环节，让群众能走最便捷的服务路径达到最佳的服务效果。为确保中心达到预期效果，医院客服中心协同相关部门、科室对中心服务流程、相应的管理制度进行了完善，并对相关人员进行了业务培训。

从运行当天来看，中心功能达到了预期效果，中心人员对运用流程熟悉，服务素质好，使市民获得了更高质量的就医咨询服务，达到了让群众少跑路、多办事的效果。

    医院“一站式服务中心”实现了多功能服务。

中心客服人员热情地解答市民的问题。