这个夏天，他们向市民交了一份满意的答卷
来源：客户服务中心  作者：吴洁伟  添加时间：2018年08月31日   点击数:0

医院一站式服务中心启用两个月了，从南医大“医心一意”导医队志愿者的一封留言信中，我们可以看到中心启用后的效果：

“一站式服务中心的小哥哥小姐姐们：你们是医务人员中超可爱的一人，极大提高了医院的服务质量和效率，改善患者的就医体验。但也正是如此，你们也是繁忙的一群人，忙着解决各种各样‘稀奇古怪’的问题，致力于服务患者和家属们。

你们辛苦了，愿我们南医大‘医心一意’导医队伍能继续为医院发光发热，给患者和市民带来更优质的导医导诊服务。”

确实，一站式服务中心启动以来，我们收到了许多来自患者和市民的留言，他们通过信件、电话，或者直接与工作人员对话，对我们的工作给予了感谢、提出了建议、反映了问题。对他们提出的医院服务存在的问题，一站式服务中心积极协调解决，并给予了尽可能的帮助，使他们在就诊就医过程中少走了许多弯路，让医院的服务流程更加畅顺。一站式服务中心工作人员每天要处理大量患者、市民的咨询，工作人员对这些诉求或咨询耐心倾听，竭力帮助，从而成为了患者、市民心目中的贴心人、百事通。

炎炎夏日，就诊就医的人特别多。在院领导支持下，医院团委、护理部、科教科等多部门协作，与顺德社工部联合组织了南医大“医心一意”志愿者导医队，来到一站式服务中心，义务为市民提供服务。这些志愿者中，有顺德的莘莘学子、有利用工作之余奉献爱心的年轻小伙或姑娘，他们穿着蓝色的义工服，穿梭在自助机旁、行走在医院门诊大堂的各条走廊上，协助一站式服务中心的工作人员引导前来就诊就医的患者或市民，为他们提供就诊就医咨询。

这个夏天，导医队的志愿者与一站式服务中心的工作人员一起，在医院门诊大堂编织了一条靓丽的风景线，为患者就诊解疑答难，为群众就医提供便利，为市民送上了夏日的清凉。

一站式服务中心启用两个月了，在工作人员的努力下，在导医队志愿者的协助下，用热情与奉献，提高了服务质量和效率，改善了患者的就医体验，受到了患者、市民的好评。许多市民在留言中表示，“尽管就医的人很多，但是你们（一站式服务中）的帮助和咨询让我们感受到了快捷、方便，我们的许多难题通过你们一下就解决了。”

这个夏天，一站式服务中心的工作人员和导医队的志愿者们以无怨无悔的辛勤付出，向市民交上了一份满意的答卷。

    一站式服务中心工作人员与导医队志愿者协助市民就诊就医。