加强医患沟通，落实优质服务——我院召开第三季度医院满意度调查及投诉分析会
来源：客服中心  作者：李宇轩  添加时间：2019年10月22日   点击数:0

     10月16日下午，我院召开2019年第三季度医院满意度调查及投诉分析会，麦兆章副院长、相关科室及部门负责人参加了会议。会议由客户服务中心胡靖青主任主持。
     胡靖青主任就第三季度医院满意度调查结果进行了分析，对当前医院形势、科室满意度情况作了简单的介绍，并对收集到的意见进行了详细说明。在本季度收到的投诉中，主要引起投诉的原因有工作人员服务态度、医患间沟通不足、就医流程不够顺畅等方面，客户服务中心会同医务部等相关部门对投诉的热点问题进行深入分析，查找不足，优化流程，让问题尽量尽快得到回复和解决。
     会上，各参会科室积极讨论，制定出一系列改进措施，包括：急诊科调整急诊增员条件，减少患者候诊时间，提升患者的就医体验；制作“抢救告知牌”，避免因医生离开诊室去抢救时引起患者的误会；门诊、急诊转诊流程，由信息层面进行全面优化，门诊转急诊病人系统自动为其安排队列，无需退号再重新挂号排队；在取药高峰期，药学部增派人手进行现场指引，维持秩序等。
     最后，麦兆章副院长指出，医院发展要以患者为中心，要提高服务质量，提升患者满意度，他要求各部门高度重视，认真对待投诉意见，做到仔细分析引起投诉的原因，发生问题时高度重视并进行改善改进，对于流程问题，医院将加强沟通协调，积极改进。
     服务没有最好，只有更好，今后，我院将持续改进，提升医院品牌与竞争力，致力为患者提供更为优质的服务，营造一个良好的医疗环境。