【全面深化优质服务】做医院优质服务的推广大使——一站式服务中心开展全面深化优质服务实践
来源：发展运营部   作者：吴洁伟 胡靖青  添加时间：2023年08月07日   点击数:0

每天早上7：30，南方医科大学顺德医院客服工作人员准时来到一站式服务中心，提前做好一天部门工作的准备。当第一批来到医院门诊的病人与家属走过来，客服工作人员的专业技能已“上线”多时。

真诚服务，以帮助患者解决问题为己任

二月的一天，一名外地患者到一站式服务中心咨询挂号费事宜。为解决患者疑惑，一站式服务中心工作人员与计财科、医患办充分沟通，财务科收费的吴组长的耐心解释，让患者明白和理解相关政策实施的要求和条件，一站式服务中心工作人员还热情地帮助对方复印就医过程需要提供的病历资料。

我们的用心、贴心服务，让患者看在眼里。临走时，患者反复地向我们道谢。用心地沟通，尽力去帮助，这是一站式服务中心工作人员的日常，也是他们优质服务的生动写照。

见人微笑，像与家人般的交流沟通

今年，科室向客服前台提出了“向每个人微笑，用眼神传达温暖，像与家人般的交流沟通”的服务要求。为了达到该目标，胡靖青副主任做了总动员，同时安排我们多次参加优质服务培训，学习服务技巧提升沟通表达能力。 

“叔叔，阿姨有什么能帮到你们？”每天，不少老人独自来到医院进行就诊咨询，此时需要我们更多的耐心，想更多的办法帮助病人解决问题，我们的“嘴巴甜甜”让老人听着开心，心情放松。

一次，一名老年患者由于忘记了之前的就诊医生名字，带着“医生什么时候出诊”等问题来到一站式服务中心前台进行咨询。在工作人员尽力查找，贴心帮助后，老人非常感动地表示，自己从离家远的地方来这里看病，是因为感受到医护人员和工作人员的“有爱”，像对待家人一样与自己“倾计”。“你们的服务让我感到非常的安心暖心，你们的专业精神让我们在你们医院看病非常方便快捷，有你们帮助我们解决问题真好。”该老人说道。

多方“给力”，为患者提供便捷安全的服务

之前，因天气炎热，偶有患者进入门诊大堂出现紧急情况。一站式服务中心客服的同事联同导医姑娘一起共同完成整个救护过程，使病人转危为安。

还有给力的财务科姑娘们！她们每天都能碰到不少关于费用的查询，每一次，她们会通过专业知识和经验，快速反应帮助患者排忧解难。

另外，还有一群非常有爱心的义务服务志愿者，他们站在自助服务机前一站就是一天，帮助患者取号协助交费、护送聋哑、盲人患者、行动不便的患者。他们是医务工作的好帮手，是天使的“添翼”。

一站式服务中心的同事们就是这样每天接待来自门诊部、住院部病人办理各种各样的业务，在门诊前沿服务的工作岗位上担当着我们医院优质服务的推广大使角色，务求带给病人温暖及便捷的服务。