深化优质服务新常态开创文化建院新局面
来源：党政办公室作者：未知添加时间：2015年05月27日点击数:0

5月26日下午，我院在行政楼六楼会议室举行2014年度优质服务总结表彰大会暨医院文化建设年活动启动仪式，新加坡优质服务培训师翟胜飚老师、全体院领导、中层干部、2014年度服务标兵及优质服务模范科室、优秀改善项目代表等180多人出席了会议，一同分享了优质服务培训成果,拉开了为期三年的医院文化建设年活动的序幕。大会由党委委员、党政办公室主任麦兆章同志主持。

持续改善，优质服务硕果累累

我院自2010年开始引入新加坡优质服务培训改善项目，通过持续改进，取得了丰硕成果。2014年，我院在各科室、部门及服务改善辅导师的共同努力下，引入丰田TPS持续改善工具，开展流程改善活动，共完成了丰田TPS流程改善项目96个，其中跨部门协作的TPS-Ⅱ型项目8个，如患者订餐流程、支持中心护送卧床病人检查流程、手术超声刀消毒保管流程等等，涉及医院工作的各个方面和整个过程，既提高了工作效率，更优质、安全地服务了广大患者。医院通过听取科室汇报、实地考察调研、网上公开投票等方式，评选出优质服务模范科室10个、优秀改善项目18个和服务标兵60名，对获奖的科室及个人给予了表彰和奖励，并安排60名服务标兵赴新加坡参观学习培训。表彰大会上，新加坡优质服务培训师翟胜飚老师对我院2014年度丰田TPS改善活动作了系统而全面的总结，并对今年的优质服务培训工作进行了培训和安排。

为推广经验，优秀改善项目、模范科室、服务标兵的代表分别在会上介绍了他们改善项目的做法和经验，分享了他们的成果和取得的成效。

医院已将2014年的改善项目编印成册，分发至各科室学习交流，并在全院推广一些优秀的具有普遍性的改善项目，共享优质服务培训工程结出的硕果。

提炼升华，深化优质服务新常态

自引入新加坡优质服务培训改善项目以来，经过近五年的组织实践和不断探索，从优质服务的全员培训到丰田模式改善项目的遍地开花，“优质”二字已经深入到我们每一个人的心中，形成了一股无形的强大力量在推动医院向前发展。

当前，“优质服务”已成为医院的新常态。因此，医院领导班子提出要将“优质服务”提炼升华为医院的文化品牌，并以此为契机在全院范围内开展为期三年的医院文化建设年活动，将一些好的做法、好作风、好理念提炼总结，升华到文化层面，转化为全院员工的共同理念、共同意志，“以文化树人”，增强医院发展的软实力。使医院文化建设的成果，变为看得见、摸得到的东西，让员工受鼓舞，病人得实惠，从而展示医院文化建设的魅力，推动医院又好又快发展。

凝心聚力，开创文化建院新局面

会上，钟剑萍副书记对医院开展文化建设年活动作了具体部署，陈小伍院长对开展优质服务及医院文化建设年活动作了重要指示。他一方面要求各科室部门要将优质服务与医院文化建设紧密有机地结合起来，做到两不误；另一方要求全体中层干部要率先垂范，带头做好医院文化建设的引领者和实践者，从医院文化的“十大内容”着手，制定有科室特色的文化建设方案，设计开展科内喜闻乐见的活动，用富有科室特色的文化引领和带动学科发展，从点到面逐步推进医院整体文化建设。

同时，陈小伍院长希望全体员工积极参加医院今年的重点推进的文化建设活动，围绕医院精神，将开展一系列精彩、丰富的文化建设活动。

陈院长强调，深入持续开展优质服务活动，是医院提升服务永恒的主题，而文化建设是一项事关我院发展全局的战略任务和系统工程，必须围绕医院的中心工作和主要任务来展开，结合医院的特点来进行，坚持硬件和软件的同步和协调发展，以医院的工作实际为“土壤”，精心“播种”，在全院员工的合理“施肥”下，通过员工和病人的共同参与和良性互动，才能根深叶茂、硕果累累，从而推进医院从制度管理向文化管理的转变，开创我院文化建设的新局面，为人民的健康保驾护航！