环境改造、流程再造，缓解门诊抽血室瓶颈
来源：急诊科  作者：未知  添加时间：2017年05月11日   点击数:0

近期，我院抽血室每天服务的量达600～700人次，工作量增加，患者抽血排队等候时间较长，高峰期甚至要等1小时左右，患者经常排成一个长长的“U”字型，有时长队甚至延伸到三楼门诊部的楼梯。同时，由于抽血室面积小，大部分患者为孕妇和儿童，家属陪同至少1～2人，造成抽血室拥堵。孕妇在进行糖耐量等待抽血时，需停留3小时左右，易产生急躁情绪。由于患者需要空腹排队等候，且验血者主要为孕妇和儿童，等候时间过长，易发生低血糖等不适等问题。

为了彻底解决患者排长队的瓶颈，医院组织检验科主任、护理部主任、急诊科护士长多次在现场进行了专题调研，形成了整改方案：在不影响抽血室正常工作的情况下，派工人师傅拆除抽血室侧面墙，增加2个抽血台，使抽血区达到8个开放式抽血台，以充分利用有限的资源和空间，同时增加了指引标识、排队分隔栏杆，高峰时间增设机动护士1～2人。急诊科护士长每天对抽血室进行监督管理，遇突发情况及时处理。

经过流程改进、抽血室布局改造，扩大了抽血室面积，同时增加了抽血人员，使工作效率、服务质量都得到了提高。

现在，患者在抽血室排长队的现象终于得到了有效缓解，等候抽血时间平均为10～15分钟。

整改后的抽血室宽敞明亮，秩序井然。