2008年4月18日我们医院的高级诊疗区“VIP”病房开业了。VIP一个在社会服务行业上使用的尊贵客人代名词，给有需要的人群提供特殊的、优先的、高质量的服务，今天也引用到我们医疗服务战线上。

在VIP病区里你可以在专家、顾问一览表上选择你可信赖的医生应诊，有受过专业训练的护士及导医小姐为你提供各种医疗服务，提供住院、交费、保险、结算的一条龙服务， VIP病区的病人的检验、取药有专门和绿色通道优先办理。

高质的服务是“VIP”的亮点，而病房的环境配置处处也体现出高级病区的与别不同，全新整洁的病房、高级的电器、病房内配套齐全还经过护理人员精心布置，感觉环境安静、整洁。每一个医务人员都是亲切有礼、笑容可掬，在这里根本没有住院的那种恐惧的感觉确实能让病人减轻心理的压力。

在高级诊疗区内专设收费站是另一个提高完善服务配套设置的新尝试，在科室内提供办理入院、收按金、办理结算业务、代办保险登记手续等一条龙服务，经过一段时间的运行，我发现在VIP病区里就医虽然床位、医生查房、护理等收费标准比普通病房高，但收费基本是“零”投诉的，通过对病人意见进行咨询我总结出几点原因：第一：在这里专业的医生、细心的护士、负责任的导医小姐给每一位就诊的病人提供了高质的医护服务让患者满意；第二：高级诊疗区给病人提供了一个安静、舒适、配套设施齐全的康复环境；第三：发挥以人为本的精神，每位工作人员对待病人都是热诚、有礼、关怀备致，在良好的医患关系前提下得到病人由衷的信任；第四：交费手续简便不须排队及候等，在专设的收费站基本是提供一对一的收费服务，交费过程还进行各种收费的咨询解答，大大增加了收费的透明度。第五：代办保险登记、理赔及咨询解答保险的相关问题给病人减少了不少麻烦。

其实每一个交费人都是医院的“VIP”，令我感受至深的是他们对交费部门都有一个基本的要求，交费手续简单便捷，不需花时间候等，不需排队，对收费的项目与合理性有一个明晰的理解，花钱要花得顺心、放心。不断优化工作流程，合理安排人员工作，我们的目标应是让每一位来到收费窗前办理手续的人都得到“VIP”的优质服务。