在急诊小儿输液室经常会见到家长因为排队等候时间过长，儿不停哭闹，或因孩子病情反反复复不见好转，又或因护士静脉穿刺不能一针成功等迁怒于家长，有的甚至谩骂护士，增加了护士的心理负担，使其技术水平得不到正常发挥。因此，护士要耐心安慰家长，主动做好解释工作，取得他们的信任和尊重，使护患关系更加融洽，那么怎样才能更好地与患儿及家属做好沟通。

    一、学会换拉思考

        做为一名护士，我们应该学会换位思考，也就是假设自己是孩子的家长来医院求医时会是什么心情？是否会在排队等候而孩子哭闹不停时保持平静心情，是否希望让有经验的护士给孩子一针穿刺成功。换位思考后，你就能充分理解患儿家长的焦急心情，即使听到无理的指责，也能正确对待；耐心解释，同时让家长知道：其实护士比他们更希望能缩短病人排队时间，同时也希望能一针穿刺成功。

    二、学会夸奖孩子

        一提起打针吃药，很多孩子都会感到恐惧，我们应该根据患儿的不同性别年龄特征，夸奖孩子，让孩子感到自己是勇敢的，最棒的。对配合输液的孩子给予奖励，比如：奖一些颜色鲜艳的苹果贴纸、漂亮的卡通贴纸、超人贴纸等。打针时逗逗孩子，消除孩子的恐惧心理

   三、安慰家长、做好健康宣教

   孩子生病，大多数的家长都会为患儿的病情担忧，产生焦虑、恐惧心理，因而情绪易激动、烦躁易怒、针对家长的这种心情，护士要主动去安慰家长，给家长安全感。针对患儿的病情对家长做好宣教，如给发热的孩子多饮水，不要包裹过多的衣物，有高热惊厥史的孩子家长要学会降温方法，发生抽搐时要让患儿平卧，头向一侧，及时抠去口鼻咽的呕吐物，指压人中穴位，同时呼叫救护车或即送医院。腹泻的孩子要多注意饮食卫生。我们还可以针对家长的需求，根据孩子的不同情况，讲解一些有关的医学常识。例如1岁以内的孩子，告诉家长怎样给孩子添辅食，要多晒太阳、多做户外活动才能不缺钙； 有些家长按照老的风俗习惯，不给孩子洗头，致使头顶积下厚厚的污垢，向家长说明这些污垢容易堵塞毛孔，引发皮炎，经常为孩子清结皮肤有益血液循环。对于学龄前儿童则要告诉他们多注意安全，远离危险物品等。

        通过以上沟通，减轻患儿及家长的紧张、恐惧心理，取得他们的配合，同时改善护患关系。